🍪 Мы используем cookie-файлы, в том числе для аналитики и рекламы. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных. Подробнее — в политике конфиденциальности.
Кейс
КейсCRMБитрикс24Управление задачамиИнтеграции
Крупная промышленно-логистическая группа
Как мы создали отдельный модуль задач для топ-менеджмента, перестроили управление исполнением под жесткую иерархию и сделали контроль задач прозрачным на всех уровнях.
54%
выше прозрачность нагрузки сотрудников
60%
меньше времени уходит на постановку одной задачи
62%
выше скорость поиска и контроля задач
Клиент
О клиенте
Крупная промышленно-логистическая группа с многослойной организационной структурой и сотнями подразделений.
Руководителям ежедневно требуется контролировать большой поток задач, видеть загрузку сотрудников, отслеживать каскадирование поручений и координировать работу между подразделениями.
Для такой среды стандартный модуль задач Битрикс24 оказался слишком перегруженным: он не давал удобного рабочего стола, управляемой иерархии и прозрачного сценария контроля для топ-менеджмента.
Задача
С чем пришел заказчик
Нужно было превратить стандартные задачи Битрикс24 в отдельный управленческий модуль, который учитывает роли, иерархию и жесткие ограничения корпоративной структуры.
1
Нет удобного формата для руководителей
Стандартный модуль задач был перегруженным и не давал топ-менеджменту быстрого управленческого обзора по поручениям, срокам и загрузке команды.
2
Не хватало иерархии и каскадирования
Постановка задач по многослойной структуре требовала строгих правил: кто кому может ставить задачи, как каскадируются поручения и как это видно на каждом уровне.
3
Лишние переходы тормозили работу
Модальные окна, разрозненные точки входа и сложная навигация мешали руководителям быстро ставить задачи и контролировать исполнение в течение дня.
4
Нужно было сохранить стабильность закрытой коробки
Новый модуль требовалось встроить в существующий брендированный портал, не ломая текущие кастомные компоненты, интеграции и ограничения инфраструктуры.
Обзор
Что было сделано
Мы собрали новый модуль задач, проектный контур и интеграции в единое процессное ядро внутри Битрикс24, чтобы руководители работали в прозрачной и предсказуемой системе без лишних ручных действий.
Собрали управленческий модуль задач под роли, иерархию и ежедневную работу руководителей
Вместо перегруженного стандартного интерфейса появился отдельный полноэкранный модуль задач с единым сценарием постановки, контроля и каскадирования поручений по структуре компании.
Единая точка входа в задачи
Создан отдельный полноэкранный модуль задач, который открывается напрямую из левого меню Битрикс24 и не использует стандартный «Личный кабинет» или модальные окна. Модуль получил собственное подменю и стал центральной точкой входа в процесс управления задачами.
Рабочий стол руководителя
Для топ-менеджеров разработан отдельный полноэкранный рабочий стол, где автоматически формируются три ключевых блока: задачи постановщика, задачи исполнителя и календарь событий. Руководителю больше не нужно вручную фильтровать данные — система сама собирает актуальную управленческую картину.
1 / 2
Управление задачами по ролям и иерархии
Создана строгая ролевая модель, учитывающая корпоративную структуру компании. Руководитель видит задачи своего подразделения и может ставить задачи любому сотруднику ниже по иерархии; сотрудник не может задавать поручения вверх или за пределами своего проектного контура.
Секретарь ставит задачи от имени закрепленного руководителя, а подзадачи визуально показывают путь, по которому поручение спускается вниз по уровням структуры.
Список задач и канбан
Главный интерфейс списка задач полностью переработан и работает в полноэкранном режиме. В нем доступны фильтры по статусам, группировка задач, каскадирование подзадач, быстрые действия и переходы в карточки задач, профили сотрудников и проекты.
1 / 4
Задачи подчиненных
Для руководителей создан специальный интерфейс, который показывает распределение задач в подразделении: сколько задач у каждого сотрудника, в какой роли он участвует и как быстро перейти к соответствующим спискам. Это дает прозрачную картину загрузки команды и облегчает контроль исполнения.
Упрощенная постановка задачи
Карточка создания задачи была переработана в управленческий интерфейс, где на первый экран вынесены только ключевые поля: проект, название, описание, срок и исполнитель. Выбор исполнителя учитывает должность, уровень сотрудника, принадлежность к проекту и права доступа.
1 / 2
Карточка задачи под руководителя
Карточка задачи переработана под управленческие сценарии: статус и основные параметры вынесены крупно наверх, а все ключевые действия выполняются в один клик — взять в работу, завершить, принять, отложить или изменить участников.
Каскадирование показывает, как поручение распределяется по подразделениям; история фиксирует каждое изменение; календарь встроен прямо в карточку, позволяя создавать события без выхода из процесса.
Выбор сотрудников и проектов
Создан отдельный процесс выбора сотрудников и проектов с продуманным интерфейсом. Для выбора исполнителя доступны вкладки «Избранные», «Последние», «Структура» и «Группы и проекты», автоматически раскрывается собственный отдел, а поиск работает по частичному вводу.
Аналогичная логика реализована и для привязки задач к проектам: показываются только доступные рабочие группы, учитываются права пользователя и структура компании.
Ролевой доступ и правила постановки задач
Формализована единая матрица ролевого доступа. Сотрудник не может ставить задачи руководителю; руководитель имеет право ставить задачи любым сотрудникам ниже по структуре; секретарь действует как уполномоченный представитель.
Уведомления и контроль событий
Определена единая логика уведомлений, работающая на штатных механизмах Битрикс24, но закрепленная в рамках процесса. Система сообщает о назначении исполнителя, изменении статуса, комментариях, наступлении срока, просрочках и переходе задач на проверку.
Поведение уведомлений стало предсказуемым, управляемым и единообразным на всех уровнях компании.
02 — Проекты / Услуги
Встроили модуль задач в фирменный портал и выстроили безопасный контур разработки
Новый функционал не просто добавили в коробку Битрикс24, а сделали частью общего корпоративного UX и процессной архитектуры, сохранив устойчивость всей существующей инфраструктуры.
Как был устроен проектный контур
Интеграция модуля задач в фирменный интерфейс
Все экраны нового модуля задач были полностью адаптированы под корпоративный визуальный стиль портала и встроены в существующую брендированную оболочку. Руководители воспринимают модуль как родной функциональный блок корпоративной среды.
Единая логика полноэкранных интерфейсов
Рабочий стол, списки задач, канбан, карточки задач и проекты переведены в полноэкранный режим без модальных окон. Это ускорило работу руководителей и позволило удерживать контекст без лишних переходов.
Проектный контур в одном стиле с задачами
Список проектов, карточка проекта, задачи, канбан, участники и каталог файлов были собраны в единую структуру, где проекты стали продолжением общего процессного ядра исполнения.
Архитектура безопасной разработки
Мы развернули dev-окружения, отдельную тестовую базу MySQL, ежедневные бэкапы и Git-контроль изменений. На продуктив попадал только протестированный и согласованный функционал.
Обеспечение совместимости с существующими модулями
Новый модуль задач разработан без обновления ядра и штатных модулей Битрикс24, поэтому удалось сохранить совместимость со стандартными задачами, форумом, комментариями, веб-мессенджером, уведомлениями и текущими кастомными шаблонами.
03 — Интеграции
Связали задачи с календарем, проектами, уведомлениями и Outlook в одном контуре
Интеграции собраны не как набор отдельных коннекторов, а как единая управляемая архитектура, где каждый элемент поддерживает ежедневную работу руководителей и исполнителей.
Что подключили в интеграционном контуре
Интеграция с календарем событий (Calendar 2.0)
Новый модуль задач связан со штатным календарем событий Битрикс24. Календарь стал частью рабочего стола руководителя и показывает задачи, события подразделений и планы дня, недели и месяца.
Системные уведомления и события
Уведомления автоматически отправляются при назначении исполнителя, изменениях в карточке, нарушении сроков, комментариях и возврате задач в работу. Весь поток идет через внутренний веб-мессенджер и остается предсказуемым для пользователей.
Связка модулей задач и проектов
Статусы задач синхронизируются с этапами проекта, подзадачи каскадируются по структуре подразделений, а файлы автоматически собираются в единый каталог проекта. Проектный модуль стал продолжением модуля задач.
Совместимость с Outlook
Поскольку ядро Битрикс24 не модифицировалось, задачи из нового модуля корректно отображаются в Outlook, а изменения статусов передаются в обе стороны без установки дополнительных модулей.
Результат
Что получил клиент
+54%
Прозрачнее стала нагрузка сотрудников
Руководители видят не только свои задачи, но и распределение поручений внутри подразделений, роли участников и текущую загрузку команды.
–60%
Сократилось время на постановку одной задачи
Новый управленческий интерфейс убрал лишние переходы и сократил сценарий создания задачи до нескольких ключевых действий.
+62%
Ускорился поиск и контроль задач
Единый полноэкранный модуль, канбан, фильтры, каскад подзадач и синхронизация с проектами сделали контроль задач быстрым и предсказуемым.
Заключение
Управление задачами перестало зависеть от ручной навигации и хаотичных сценариев
Павел Ларкин
Генеральный директор в ★5УГЛОВ
Мы превратили громоздкий стандартный модуль задач в понятную процессную систему, полностью адаптированную под роли и иерархию клиента. Теперь руководители работают в едином рабочем столе, где задачи, подзадачи, проекты и календарь связаны в прозрачный управляемый контур.
Есть задача?
Обращайтесь, с удовольствием поможем. Подберём оптимальное решение и посчитаем сроки на первой же встрече.
