Промгрупп

Внедрили коробочную версию корпоративного портала и CRM на базе Битрикс24 и интегрировали с 1С Управление торговлей

+40%

повышение общей эффектсвности

+20%

повышение конверсии повторных продаж

+60%

скорость обработки заявок отделом продаж

Единая база контрагентов

CRM

Орг. и ролевая структура

Управление задачами

Интеграция с 1С Управление Торговлей

Полная автоматизация

ПРОММ ГРУПП — официальный российский представитель компании GESAC (Golden Egret Special Alloy Co., Ltd. Xiamen, China) входящей в состав корпорации XTC, которой принадлежит около 30% рынка редкоземельных металлов в мире.

С чем пришел заказчик

Федотова Татьяна

Руководитель проектного офиса в Проммгрупп

Нам нужно оптимизировать процессы продаж и сократить время на обработку рутинных операций. Также нам нужно четко выстроить иерархию отделов в организации и настроить ролевую модель. Дополнительно нам нужна полная двусторонняя интеграция с 1С Управление торговлей.

Что было сделано

На базе облачного Битрикс24, тариф "Профессиональный" мы внедрили:
На базе коробочной версии Битрикс24 на 250 человек мы внедрили:

1. Корпоративный портал

Что сделали 1, Что сделали 2, Что сделали 3, Что сделали N
2. Проектный офис

Тезисно что было сделано в рамках этого пункта
3. CRM

Тезисно что было сделано в рамках этого пункта
4. HRM

Тезисно что было сделано в рамках этого пункта
5. SRM и ESM

Тезисно что было сделано в рамках этого пункта
6. AI и CoPilot

Тезисно что было сделано в рамках этого пункта
7. АХО

Тезисно что было сделано в рамках этого пункта
8. Интеграции

Тезисно что было сделано в рамках этого пункта
9. А еще...

Тезисно что было сделано в рамках этого пункта

1. Корпоративный портал

Внедрили единое пространство работы, коммуникации и корпоративной культуры для все компании.

Что сделано 1

Описание краткое
Что сделано 2

Описание краткое
Что сделано 3

Описание краткое
Что сделано N

Описание краткое

1. КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ

Что сделано 1

При входящем звонке определяется номер клиента
Мгновенно открывается соответствующая карточка
Все звонки автоматически записываются
Записи сохраняются в специальном журнале

В рамках проекта был доработан Telegram-бот и настроена прямая интеграция с Битрикс24. Создается контакт покупателя, в котором сохраняются его имя, телефон и логин в Telegram. Контакт автоматически прикрепляется к созданной сделке, в которую фиксируются детали запроса покупателя, включая фотографию проблемы, адрес и номер аппарата, который далее используется для маршрутизации заявки на соответствующую линию обработки заявок.

Персональные карточки клиентов

Содержат адреса доставки
Хранят полную историю заказов
Включают важные комментарии по прошлым заказам

Интеграция с телефонией

Все звонки автоматически записываются
Записи сохраняются в специальном журнале

Умная система распознавания

При входящем звонке определяется номер клиента
Мгновенно открывается соответствующая карточка

1. Корпоративный портал

Что сделано 2

При входящем звонке определяется номер клиента
Мгновенно открывается соответствующая карточка
Все звонки автоматически записываются
Записи сохраняются в специальном журнале

Перейти к решению

Павел Ларкин

Директор в ★5УГЛОВ

Такая система позволяет сотрудникам компании работать эффективнее и предоставлять клиентам сервис высочайшего уровня. Мы экономим время на поиске информации и можем сосредоточиться на главном - качественном обслуживании каждого клиента.

3. CRM СИСТЕМА

Телефония

Настроили интеграцию с телефонией от нескольких телефонных провайдеров. Все входящие и исходящие звонки автоматически фиксируются в карточке контакта и сделки CRM. Ведется статистика и запись телефонных звонков.

3. CRM СИСТЕМА

Телефония

Настроили интеграцию с телефонией от нескольких телефонных провайдеров. Все входящие и исходящие звонки автоматически фиксируются в карточке контакта и сделки CRM. Ведется статистика и запись телефонных звонков.

Что в итоге

Заключение

Внедрение комплексной системы автоматизации на базе Битрикс24 в ООО «ПРОМГРУПП» стало ключевым фактором трансформации бизнес-процессов компании. Интеграция CRM существующими системами и внедрение автоматизированных сценариев позволили оптимизировать работу всех подразделений, повысить качество обслуживания клиентов и улучшить контроль над бизнес-операциями.

Павел Ларкин

Директор в ★5УГЛОВ

Такая система позволяет сотрудникам компании работать эффективнее и предоставлять клиентам сервис высочайшего уровня. Мы экономим время на поиске информации и можем сосредоточиться на главном - качественном обслуживании каждого клиента.

Есть задача?

Обращайтесь,
с удовольствием поможем!

Связаться

Посмотрите другие наши проекты

TG Канал Саши, Паши и Володи о закулисье IT-бизнеса, реальных сделках и рабочем маркетинге.
Делаем проекты, развиваем ★5УГЛОВ и показываем, как работают интеграторы, команды и бюджеты.

TG канал

Следите за нами

Наши решения и модули для Б24. Можно индивидуально подписаться на интересующие категории или на все сразу

Рассылка

TG канал

Наши статьи, новости и исследования

Блог

Каналы ТОПов:

Тенчат.
Александр Тихонов
дир. по развитию

Тенчат.
Павел Ларкин
ген. дир.

Яндекс.Дзен