🍪 Мы используем cookie-файлы, в том числе для аналитики и рекламы. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных. Подробнее — в политике конфиденциальности.
Интеграция Битрикс24 и WhatsApp* — решение для централизованных клиентских коммуникаций
«Интеграция Битрикс24 и WhatsApp*» — это готовое решение, которое объединяет корпоративный портал с самым популярным мессенджером. Оно позволяет централизовать все клиентские переписки, сократить время отклика и повысить контроль над обработкой заявок.
«Теперь все обращения из WhatsApp* фиксируются в CRM, а менеджеры отвечают клиентам прямо из портала — без потерь и хаоса в переписках».
Павел Ларкин
Руководитель ★5УГЛОВ
Кому подойдёт
- Отделам продаж и клиентского сервиса с большим объемом обращений
- Менеджерам, которые ведут десятки диалогов ежедневно
- Руководителям, которым нужна прозрачная аналитика и контроль коммуникаций
- Компаниям, где WhatsApp* является основным каналом общения с клиентами
Преимущества решения
1. Единое рабочее пространство
Все переписки из WhatsApp* поступают в раздел «Открытые линии» Битрикс24. История сохраняется в карточке клиента, и любой сотрудник может продолжить диалог.
2. Автоматическое создание заявок
Как только клиент пишет сообщение, в CRM создается лид или сделка. Ответственный менеджер получает уведомление, и обработка запроса начинается без задержек.
3. Автоматизация рутинных задач
Интеграция поддерживает подключение чат-ботов, которые могут: отвечать на часто задаваемые вопросы, отправлять прайс-листы и материалы, принимать заявки в нерабочее время.
4. Прозрачная аналитика
В CRM отображается количество обращений, конверсия в сделки, скорость реакции менеджеров. Руководитель видит реальную загрузку команды и может оперативно управлять приоритетами.
5. Повышение доверия клиентов
Общение в привычном для клиента мессенджере вызывает больше доверия, чем звонки и письма, и делает коммуникацию более естественной.
Состав решения
1. Подключение Виртуального WhatsApp*
Это базовый вариант интеграции, который можно активировать прямо в Битрикс24 без установки дополнительных приложений.
Для подключения нужно перейти в раздел CRM → Контакт-центр → Виртуальный WhatsApp*, выбрать существующую «Открытую линию» или создать новую, а затем назначить ответственных сотрудников. После этого все сообщения из WhatsApp* будут поступать в CRM и фиксироваться в карточках клиентов.
Для подключения нужно перейти в раздел CRM → Контакт-центр → Виртуальный WhatsApp*, выбрать существующую «Открытую линию» или создать новую, а затем назначить ответственных сотрудников. После этого все сообщения из WhatsApp* будут поступать в CRM и фиксироваться в карточках клиентов.
Особенности работы:
- Ответ возможен в течение 24 часов после последнего сообщения клиента.
- Один канал может быть подключен только к одной линии.
- На основании каждого чата автоматически создается контакт и лид в CRM.
2. Подключение через Wazzup
Для расширенного функционала используется интеграция через сервис Wazzup, доступный в маркетплейсе Битрикс24.
Этот вариант позволяет вести диалоги напрямую, начинать общение первым, подключать несколько номеров и хранить всю переписку в карточке CRM. Wazzup также интегрируется с бизнес-процессами и автоматизацией внутри портала.
Этапы настройки:
- Зарегистрироваться в личном кабинете Wazzup.
- Добавить канал WhatsApp*.
- Отсканировать QR-код через мобильное приложение или подключить WhatsApp* Business API.
- Настроить интеграцию с CRM в разделе «Интеграция с Битрикс24».
Пример внедрения
👨 Описание компании:
Сеть клиник с филиалами и высоким потоком обращений через WhatsApp*.
⛔ Проблема:
Клиенты писали в личные мессенджеры администраторов, часть обращений терялась, история общения не сохранялась.
⚡ Решение:
Была внедрена интеграция Wazzup с Битрикс24. Настроено автоматическое создание лидов и чат-бот для первичных запросов. Скорость обработки обращений увеличилась в 2,5 раза, потерянных заявок не осталось, а все переписки хранятся в CRM.
⏰ Время внедрения:
2 недели
* Компания Meta, владеющая WhatsApp* (Ватсап), признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Есть задача?
Обращайтесь,
с удовольствием поможем!
с удовольствием поможем!
Другие решения
TG Канал Саши, Паши и Володи о закулисье IT-бизнеса, реальных сделках и рабочем маркетинге.
Делаем проекты, развиваем ★5УГЛОВ и показываем, как работают интеграторы, команды и бюджеты.
Делаем проекты, развиваем ★5УГЛОВ и показываем, как работают интеграторы, команды и бюджеты.
Следите за нами
Наши решения и модули для Б24. Можно индивидуально подписаться на интересующие категории или на все сразу
Каналы ТОПов:
Если у вас есть задача - обращайтесь, мы с удовольствием поможем.