3-я линия поддержки по Битрикс24 и сайтам на 1С-Битрикс

Решаем сложные задачи, которые не удалось закрыть текущему подрядчику или внутренней команде.
Подключаемся как 3-я линия поддержки — без смены основного исполнителя и только на тех задачах, где это действительно необходимо.

Работаем по SLA и с пост-оплатой за результат.

Обсудить задачи

Разберем ваш кейс, предложим формат работы и подключимся в том объеме, который действительно нужен.

3-я линия поддержки

Сложные задачи

Доработка Битрикс24

Интеграции и автоматизация

Аудит и исправление кода

Поддержка 1С-Битрикс

Когда нужна 3-я линия поддержки

Помогаем в ситуациях, когда сложную задачу нужно довести до результата без смены текущего подрядчика или внутренней команды.

Задача зависла у текущего подрядчика

Решение не найдено, сроки сдвигаются, а бизнесу нужен результат.

Внутренней команде не хватает экспертизы

Нужен внешний технический контур для сложного кейса.

Проблема воспроизводится, но не решается

Баг, ошибка или сбой есть, но закрыть его не удается.

Интеграция работает нестабильно

Данные передаются с ошибками, а процессы ломаются или работают непредсказуемо.

Задача уперлась в архитектурные ограничения

Нужен глубокий технический разбор и сильное инженерное решение.

Нужно решить задачу без смены текущей команды

Когда важен результат, но пересобирать привычный контур работы не нужно.

Не забираем проект, а усиливаем вашу команду на сложных задачах

Вы сохраняете привычный контур работы, а мы берем на себя сложные задачи, где нужен сильный внешний технический контур.

Без смены основного исполнителя

Вы продолжаете работать с текущим подрядчиком или внутренней командой в привычном формате.

Точечно на сложных кейсах

Берем в работу только те задачи, где действительно нужен сильный внешний технический контур.

С фокусом на результат

Разбираемся в проблеме, предлагаем понятный путь решения и доводим работу до результата.

С понятной передачей результата

Фиксируем логику решения, чтобы после завершения работ задача не оставалась «черным ящиком».

Какие задачи можно эскалировать нам

Берем в работу сложные технические кейсы по Битрикс24 и 1С-Битрикс, когда для результата нужен более глубокий уровень экспертизы.

Сложные доработки и нестандартная логика

Когда типовых инструментов недостаточно и нужна точная реализация под ваш процесс.

Автоматизации и бизнес-процессы

Если процессы работают нестабильно, конфликтуют между собой или не выдерживают реальную нагрузку.

Сложные интеграции

Интеграции с 1С, сайтами, телефонией, ERP и внешними сервисами.

Аудит и исправление чужой реализации

Когда текущее решение работает некорректно, а вносить изменения рискованно.

Архитектурные ограничения

Если система уперлась в текущую логику и для дальнейшего развития нужен технический разбор.

Проблемы производительности

Когда портал работает медленно, нестабильно или не справляется с нагрузкой.

Сложные баги и нестабильная работа

Когда ошибка есть, но быстро найти и устранить ее не получается.

Конфликты доработок и чужого кода

Когда в проекте накопились пересечения, из-за которых сложно вносить изменения.

Проблемы производительности

Медленная работа сайта, тяжелые разделы, нестабильность под нагрузкой.

Интеграции с внешними системами

Связка сайта с CRM, 1С, ERP, личными кабинетами и сторонними сервисами.

Аудит кода и архитектуры

Когда нужно понять, где именно находится техническое ограничение и как его правильно устранить.

Исправление сложных технических проблем после других исполнителей

Когда проект нужно не просто поддерживать, а глубоко разбирать и аккуратно приводить в рабочее состояние.

Максим Митаишвили

Зам ит-директора Мир инструмента

После подключения 3-й линии стало проще закрывать сложные задачи без лишней суеты и смены основного контура работы. Формат оказался удобным: есть понятная зона ответственности, прозрачность по задачам и ощущение, что сложные кейсы наконец-то двигаются к результату.

Ярослав Ревтов

primefoods.ru

Подключение внешней экспертизы без смены подрядчика — это нормальная и востребованная практика. Когда проекту нужен свежий взгляд или точечное усиление, гораздо эффективнее аккуратно усилить текущую команду, чем ломать уже работающий контур.

Александр Мережко

фцб.рф

Сейчас особенно востребованы сильные интеграторы и технические специалисты. Когда бизнесу нужно улучшить процессы, усилить текущую команду или решить сложную задачу, возможность точечно подключить внешнюю экспертизу становится очень ценным форматом

Есть сложная задача, которую нужно довести до результата?

Подключимся как 3-я линия поддержки, разберем ситуацию и предложим понятный путь решения без смены текущего подрядчика или внутренней команды.

Обсудить задачу

Можно прийти как с разовой сложной задачей, так и с регулярной потребностью в экспертной поддержке и сопровождении.

Почему с нами спокойно работать

Берем в работу сложные задачи по понятным правилам: с прозрачным процессом, сильной экспертизой и фокусом на результат.

Понятные сроки и ответственность

Фиксируем договоренности по срокам, этапам и порядку работы.

Прозрачная работа по задаче

Показываем, что делаем, где находимся по ходу работ и к какому результату идем.

Оплата только за принятый результат

Работаем с понятной логикой приемки и без лишней неопределенности для заказчика.

Документация и передача логики

Фиксируем ключевые решения, чтобы результат не оставался только в голове исполнителя.

Сильная техническая команда

Подключаем специалистов с опытом сложных интеграционных, архитектурных и продуктовых задач.

Работаем в связке с вашей командой

При необходимости взаимодействуем с текущим подрядчиком или внутренними специалистами по рабочему контуру задачи.

Как мы подключаемся к задаче

Быстро входим в контекст, разбираем проблему, согласуем решение и доводим работу до результата.

На вашем портале создаётся рабочая группа «5 УГЛОВ. 3-я линия поддержки», через которую можно передавать сложные задачи и отслеживать ход работ.

Собственная инженерная база для сложных задач

Решаем сложные задачи не с чистого листа, а на основе накопленных наработок, модулей и практического опыта.

Собственные решения и модули

Используем свои наработки для Битрикс24 там, где это помогает быстрее и надежнее решить задачу.

Наши решения и модули

Мануалы и практические материалы

Систематизируем опыт по Битрикс24 и 1С-Битрикс и делимся практикой на основе реальных кейсов.

Наши мануалы

Проверенные подходы к сложным задачам

Опираемся на опыт реальных проектов, чтобы быстрее находить рабочее решение и снижать риски в реализации.

Наши кейсы

С кем мы работаем в формате 3-й линии поддержки

Этот формат подходит компаниям, которым нужно усилить текущий контур работы на сложных задачах, не меняя его целиком.

Обсудить задачу

★ С компаниями, у которых уже есть подрядчик по Битрикс24

Когда текущий партнер ведет систему, но для отдельных задач нужен более глубокий уровень технической экспертизы.

★ С компаниями, у которых есть внутренняя команда

Когда внутренние специалисты хорошо знают систему, но на сложный кейс нужен внешний экспертный контур.

★ С компаниями, у которых есть подрядчик по сайту на 1С-Битрикс

Когда основная команда ведет сайт, а для сложных доработок, интеграций или технических проблем требуется точечное усиление.

— награды и рейтинги

Все результаты →

1C-BITRIX, систем управления веб-проектами и корп. порталами, более 120 сертификатов

Платиновые партнеры 1С-Битрикс

Разовое решение сложной задачи

Подходит, когда нужно решить один сложный кейс без подключения на постоянной основе.

Ставка: 3 800 ₽/час с НДС
Минимальный пакет: отсутствует
SLA: реакция от 5 часов — критический приоритет, от 8 часов — высокий, до 24 часов — стандартный.

Пакет часов на 3-ю линию поддержки

Подходит, если сложные задачи возникают регулярно и нужен резерв экспертного ресурса с понятным SLA.

Ставка: 2 940 ₽/час с НДС
Пакеты:
— 20 часов в месяц — 58 800 ₽/месяц с НДС
— 40 часов в месяц — 117 600 ₽/месяц с НДС
— 80 часов в месяц — 235 200 ₽/месяц с НДС

SLA:
— пакет 20 часов: реакция от 3 часов — критический, от 4 часов — высокий, от 5 часов — стандартный
— пакет 40 часов: реакция от 2 часов — критический, от 3 часов — высокий, от 4 часов — стандартный
— пакет 80 часов: реакция от 1 часа — критический, от 2 часов — высокий, от 3 часов — стандартный.

Форматы работы

Подбираем формат 3-й линии поддержки в зависимости от объема задач, требуемой скорости реакции и того, насколько регулярно вам нужен внешний технический контур.

Во всех форматах работаем по постоплате за принятый результат.

Частые вопросы

Коротко отвечаем на вопросы, которые чаще всего возникают перед подключением 3-й линии поддержки.

Нет. Мы подключаемся только на сложные задачи, где нужен более высокий уровень технической экспертизы. Основной контур работы при этом остаётся у вашей компании или подрядчика.

Нужен сильный внешний технический контур на сложные задачи?

Решаем сложные задачи по Битрикс24 и 1С-Битрикс в формате 3-й линии поддержки — без смены основного исполнителя, с понятным процессом, SLA и фокусом на результат.

Обсудить задачу

Разберем ваш кейс, предложим формат работы и подключимся в том объеме, который действительно нужен.