3-я линия поддержки по Битрикс24 и сайтам на 1С-Битрикс

Решаем сложные задачи, которые не удалось закрыть текущему подрядчику или внутренней команде.
Подключаемся как 3-я линия технической поддержки Битрикс24 — без смены основного исполнителя и только на тех задачах, где действительно нужна точечная помощь с Битрикс24 и более глубокий уровень экспертизы.

Берём в работу сложные кейсы: от нестандартной логики и ошибок до задач, где требуется аккуратная доработка 1С-Битрикс или разбор текущей реализации без риска для продакшена.

Работаем по SLA и с пост-оплатой за результат.

Обсудить задачи

Разберем ваш кейс, предложим формат работы и подключимся в том объеме, который действительно нужен.

3-я линия поддержки

Сложные задачи

Доработка Битрикс24

Интеграции и автоматизация

Аудит и исправление кода

Поддержка 1С-Битрикс

Когда нужна 3-я линия поддержки

Помогаем в ситуациях, когда сложную задачу нужно довести до результата без смены текущего подрядчика или внутренней команды. Подключаемся как внешняя техподдержка, когда стандартного ресурса уже недостаточно.

Задача зависла у текущего подрядчика

Решение не найдено, сроки сдвигаются, а бизнесу нужен результат. Часто такие ситуации возникают, когда требуется более глубокая разработка 1С Битрикс или пересборка логики.

Внутренней команде не хватает экспертизы

Нужен внешний технический контур для сложного кейса, где типовой функционал системы уже не закрывает задачу бизнеса.

Проблема воспроизводится, но не решается

Баг, ошибка или сбой есть, но закрыть его не удаётся. Требуется точечная доработка Битрикс24 и аккуратный разбор текущей реализации.

Интеграция работает нестабильно

Данные передаются с ошибками, процессы ломаются или работают непредсказуемо. В таких кейсах страдает автоматизация Битрикс24 и вся связка с внешними системами.

Задача уперлась в архитектурные ограничения

Система больше не масштабируется в текущем виде, а каждое изменение создаёт новые риски. Нужен глубокий разбор и рабочее инженерное решение

Нужно решить задачу без смены текущей команды

Когда важен результат, но пересобирать привычный контур работы не нужно. Подключаемся как внешние специалисты и оказываем точечную помощь, не вмешиваясь в основной процесс.

Не забираем проект, а усиливаем вашу команду на сложных задачах

Вы сохраняете привычный контур работы, а мы подключаемся как внешняя техподдержка сайтов на Битрикс, когда в проекте появляются задачи, требующие более глубокой экспертизы и уверенного решения.

Без смены основного исполнителя

Вы продолжаете работать с текущим подрядчиком или внутренней командой в привычном формате. Мы подключаемся к системе и процессам аккуратно, без вмешательства в основной контур сопровождения.

Точечно на сложных кейсах

Берём в работу только те задачи, где действительно нужен сильный внешний технический контур. Это может быть нестандартная настройка, сложная интеграция или разбор ограничений текущей реализации на Bitrix.

С фокусом на результат

Разбираемся в проблеме, даже если это накопившиеся проблемы с 1С Битрикс, предлагаем понятный путь решения и доводим задачу до рабочего результата без лишних доработок ради процесса.

С понятной передачей результата

Фиксируем логику решения, чтобы после завершения работ задача не оставалась «чёрным ящиком». При необходимости даём рекомендации по дальнейшей разработке и развитию системы.

Какие задачи можно эскалировать нам

Берём в работу сложные кейсы по Битрикс24 и 1С-Битрикс, когда стандартная Битрикс24 поддержка уже не даёт результата и требуется более глубокий уровень экспертизы. Подключаемся к проектам из любой точки, включая Москву и другие регионы, в формате точечной работы через внешнюю техподдержку.

По Битрикс24

Сложные доработки и нестандартная логика

Когда типовых инструментов недостаточно и задача требует точной реализации под бизнес-процесс внутри CRM и портала.

Автоматизации и бизнес-процессы

Если процессы работают нестабильно, конфликтуют между собой или не выдерживают реальную нагрузку, из-за чего страдает работа всей системы.

Сложные интеграции

Интеграции с 1С, сайтами, телефонией, ERP и внешними сервисами, где важно не просто настроить, а заставить всё стабильно работать в связке.

Аудит и исправление чужой реализации

Когда текущее решение на стороне битрикса работает некорректно, а любые изменения приводят к новым ошибкам.

Архитектурные ограничения

Если система упёрлась в текущую логику и дальнейшее развитие требует пересмотра архитектуры и аккуратного внедрения изменений.

Проблемы производительности

Когда портал в Битриксе работает медленно, нестабильно или не справляется с нагрузкой.

По сайтам на 1С-Битрикс

Сложные баги и нестабильная работа

Когда ошибка есть, но быстро найти и устранить её не получается, а стандартная техподдержка проблему не закрывает.

Конфликты доработок и чужого кода

Когда в проекте накопились пересечения, из-за которых сложно вносить изменения без риска поломать функционал CMS.

Проблемы производительности

Медленная работа сайта, тяжёлые разделы и нестабильность под нагрузкой, особенно при росте трафика.

Интеграции с внешними системами

Связка сайта с CRM, 1С, ERP, личными кабинетами и сторонними сервисами, где важно корректное взаимодействие всех процессов.

Аудит кода и архитектуры

Когда нужно понять, где именно находится ограничение и какое решение будет оптимальным для текущего проекта.

Исправление сложных технических проблем после других исполнителей

Когда проект нужно не просто поддерживать, а глубоко разбирать и аккуратно приводить в рабочее состояние без потери текущей логики.

Есть сложная задача, которую нужно довести до результата?

Подключимся как 3-я линия поддержки, разберём ситуацию и предложим понятный путь решения без смены текущего подрядчика или внутренней команды. Подходим как к задачам по CRM, так и к кейсам, где требуется поддержка сайта Битрикс или разбор сложной логики системы.

Обсудить задачу

Можно прийти как с разовой сложной задачей, так и с регулярной потребностью в экспертной поддержке и сопровождении.

Почему с нами спокойно работать

Берём в работу сложные задачи по понятным правилам: с прозрачным процессом, сильной экспертизой и фокусом на результат. Подключаемся, когда возникают проблемы с Битрикс24 или нестабильная работа системы влияет на бизнес-процессы.

Понятные сроки и ответственность

Фиксируем договорённости по срокам, этапам и порядку работы, чтобы каждая задача была предсказуемой для компании.

Прозрачная работа по задаче

Показываем, что делаем, где находимся по ходу работ и к какому результату идём, без закрытых процессов и лишних вопросов.

Оплата только за принятый результат

Работаем с понятной логикой приёмки, где важно не количество часов, а решённая задача и итоговый результат.

Документация и передача логики

Фиксируем ключевые решения, чтобы результат не оставался только в голове исполнителя и с системой можно было дальше работать.

Сильная техническая команда

Подключаем специалистов с опытом работы с Bitrix, интеграциями, CRM и сложными архитектурными решениями.

Работаем в связке с вашей командой

При необходимости взаимодействуем с текущим подрядчиком или внутренними специалистами, усиливая существующий процесс без его перестройки.

Как мы подключаемся к задаче

Быстро входим в контекст, разбираем проблему и подключаемся как внешняя техподдержка к текущей системе, чтобы предложить понятное решение и довести задачу до результата без лишних рисков для бизнеса.

На вашем портале создаётся рабочая группа «5 УГЛОВ. 3-я линия поддержки», через которую можно передавать сложные задачи и отслеживать ход работ. Вся работа ведётся прозрачно и фиксируется внутри системы.

Собственная инженерная база для сложных задач

Решаем сложные задачи не с чистого листа, а на основе накопленных наработок, модулей и практического опыта. Подключаемся в тех случаях, когда стандартная поддержка сайтов на Битрикс уже не даёт результата и требуется более глубокая проработка решения.

Собственные решения и модули

Используем свои наработки для Битрикс24 и 1С-Битрикс там, где это помогает быстрее и надёжнее решать задачи, включая сложные кейсы, где требуется точечная доработка Битрикс24.

Наши решения и модули

Мануалы и практические материалы

Систематизируем опыт по Битрикс24 и 1С-Битрикс, чтобы каждая услуга и каждое решение опирались на реальные кейсы, а не теоретические подходы.

Наши мануалы

Проверенные подходы к сложным задачам

Опираемся на опыт реальных проектов, чтобы быстрее находить рабочее решение, корректно выстраивать интеграцию и снижать риски при изменении системы.

Наши кейсы

С кем мы работаем в формате 3-й линии поддержки

Этот формат подходит компаниям, которым нужно усилить текущий контур работы на сложных задачах, не меняя его целиком. Подключаемся, когда возникают проблемы с 1С Битрикс или нестабильная работа системы начинает влиять на бизнес-процессы.

★ С компаниями, у которых уже есть подрядчик по Битрикс24

С компаниями, у которых уже есть подрядчик по Битрикс24

★ С компаниями, у которых есть внутренняя команда

Когда внутренние специалисты хорошо знают систему, но на сложный кейс нужен внешний экспертный контур.

★ С компаниями, у которых есть подрядчик по сайту на 1С-Битрикс

Когда основная команда ведет сайт, а для сложных доработок, интеграций или технических проблем требуется точечное усиление.

— награды и рейтинги

Все результаты →

1C-BITRIX, систем управления веб-проектами и корп. порталами, более 120 сертификатов

Платиновые партнеры 1С-Битрикс

Разовая эскалация задачи

Подходит, когда нужно решить один сложный кейс без подключения на постоянной основе. Такой формат выбирают компании, которым важно быстро решать конкретный вопрос без изменения общего контура работы.

Ставка: 3 800 ₽/час с НДС
Минимальный пакет: отсутствует
SLA: реакция от 5 часов — критический приоритет, от 8 часов — высокий, до 24 часов — стандартный.

Пакет часов на 3-ю линию поддержки

Подходит, если сложные задачи возникают регулярно и нужен резерв специалистов для стабильной работы системы и поддержки ключевых процессов.

Ставка: 2 940 ₽/час с НДС
Пакеты:
— 20 часов в месяц — 58 800 ₽/месяц с НДС
— 40 часов в месяц — 117 600 ₽/месяц с НДС
— 80 часов в месяц — 235 200 ₽/месяц с НДС

SLA:
— пакет 20 часов: реакция от 3 часов — критический, от 4 часов — высокий, от 5 часов — стандартный
— пакет 40 часов: реакция от 2 часов — критический, от 3 часов — высокий, от 4 часов — стандартный
— пакет 80 часов: реакция от 1 часа — критический, от 2 часов — высокий, от 3 часов — стандартный.

Форматы работы

Подбираем формат 3-й линии поддержки в зависимости от объёма задач, требуемой скорости реакции и того, насколько регулярно вашему бизнесу нужен внешний технический контур. Формат подстраивается под текущие процессы и особенности вашей системы.

Во всех форматах работаем по постоплате за принятый результат.

Частые вопросы

Коротко отвечаем на вопросы, которые чаще всего возникают перед подключением 3-й линии поддержки.

Нет. Мы подключаемся только на сложные задачи, где нужен более высокий уровень технической экспертизы. Основной контур работы при этом остаётся у вашей компании или подрядчика.

Нужен сильный внешний технический контур на сложные задачи?

Решаем сложные задачи по Битрикс24 и 1С-Битрикс в формате 3-й линии поддержки — без смены основного исполнителя, с понятным процессом, SLA и фокусом на результат.

Обсудить задачу

Разберём ваш кейс, предложим формат работы и подключим нужных специалистов, чтобы быстро решить задачу и не останавливать процессы вашего бизнеса.