🍪 Мы используем cookie-файлы, в том числе для аналитики и рекламы. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных. Подробнее — в политике конфиденциальности.
ИИ-агент для обработки входящих обращений с распознаванием голосовых и изображений в Битрикс24
Готовое решение, которое автоматизирует первую линию общения с клиентами. Система расшифровывает голосовые сообщения, анализирует фотографии шильдиков и VIN-кодов, ведет диалог с клиентом и автоматически заполняет карточку лида в Битрикс24.
«Менеджеры подключаются к диалогу только тогда, когда клиент уже квалифицирован и готов к покупке. CRM сразу получает заполненную карточку лида.»
Павел Ларкин
Руководитель компании
Кому подойдет
- Компаниям по продаже автозапчастей
- СТО и автосервисам
- Поставщикам спецтехники и промышленного оборудования
- Компании со сложным подбором товаров
- Отделам продаж с большим потоком входящих обращений
Преимущества решения
Автоматическая расшифровка голосовых сообщений
ИИ мгновенно переводит голосовые сообщения клиентов в текст.
Менеджерам больше не нужно прослушивать длинные аудио, вся информация сразу появляется в CRM.
Менеджерам больше не нужно прослушивать длинные аудио, вся информация сразу появляется в CRM.
Анализ фотографий и извлечение данных
Система автоматически анализирует смазанные и грязные фотографии шильдиков, VIN-кодов и наклеек оборудования.
ИИ извлекает:
— артикулы
— бренд
— модель техники
— серийные номера
Позволяет быстро подобрать запчасти или оборудование.
ИИ извлекает:
— артикулы
— бренд
— модель техники
— серийные номера
Позволяет быстро подобрать запчасти или оборудование.
Автономный диалог с клиентом
ИИ-агент может самостоятельно вести первичный диалог.
Он отвечает на частые вопросы, уточняет данные, запрашивает фотографии или дополнительную информацию.
Таким образом бот выполняет роль менеджера первой линии.
Он отвечает на частые вопросы, уточняет данные, запрашивает фотографии или дополнительную информацию.
Таким образом бот выполняет роль менеджера первой линии.
Автоматическая квалификация лидов
После получения необходимой информации система:
— создает или обновляет лид в Битрикс24
— заполняет поля карточки сделки
— формирует понятное название заявки
— определяет тип обращения
Менеджер получает уже подготовленный лид.
— создает или обновляет лид в Битрикс24
— заполняет поля карточки сделки
— формирует понятное название заявки
— определяет тип обращения
Менеджер получает уже подготовленный лид.
Работа 24/7
ИИ мгновенно реагирует на обращения клиентов ночью и в выходные.
Система удерживает клиента и сообщает, когда менеджер сможет подключиться к диалогу.
Система удерживает клиента и сообщает, когда менеджер сможет подключиться к диалогу.
Ускорим обработку входящих заявок и разгрузим отдел продаж с помощью ИИ-агента в Битрикс24 за 5 дней
Внедрим ИИ-агента для Открытых линий Битрикс24, который автоматически расшифровывает голосовые сообщения, анализирует фотографии шильдиков и ведет первичный диалог с клиентом.
Система квалифицирует лид, заполняет карточку сделки и передает менеджеру уже подготовленную заявку.
Система квалифицирует лид, заполняет карточку сделки и передает менеджеру уже подготовленную заявку.
-
Менеджеры получают готовые лиды вместо пустых диалоговИИ собирает данные клиента, заполняет поля сделки и передает заявку в CRM, когда она готова к обработке. -
Мгновенная обработка голосовых и фотографийСистема автоматически расшифровывает аудио и извлекает данные из фотографий шильдиков и VIN-кодов. -
Обрабатываем входящие 24/7 без увеличения штатаИИ-агент отвечает на обращения, удерживает клиента вне рабочего времени и масштабирует поток заявок.
Состав решения
1.Подключение ИИ-агента к Открытым линиям Битрикс24
На первом этапе мы подключаем ИИ-агента к Открытым линиям Битрикс24. Этот инструмент собирает в одном месте все обращения клиентов из разных каналов.
Сообщения могут приходить из Telegram, WhatsApp*, MAX, Авито или чата на сайте. Все они автоматически попадают в CRM и передаются ИИ-агенту для обработки.
Благодаря этому система работает с единым потоком обращений и не требует переключения между мессенджерами.
Сообщения могут приходить из Telegram, WhatsApp*, MAX, Авито или чата на сайте. Все они автоматически попадают в CRM и передаются ИИ-агенту для обработки.
Благодаря этому система работает с единым потоком обращений и не требует переключения между мессенджерами.
2.Обработка голосовых сообщений и фотографий
ИИ-агент автоматически обрабатывает медиафайлы, которые присылают клиенты.
Голосовые сообщения переводятся в текст, чтобы их можно было быстро проанализировать.
Фотографии шильдиков или наклеек техники анализируются системой, из них извлекаются модель, артикул и другие данные.
Полученная информация используется для дальнейшей обработки запроса и передается в CRM.
Голосовые сообщения переводятся в текст, чтобы их можно было быстро проанализировать.
Фотографии шильдиков или наклеек техники анализируются системой, из них извлекаются модель, артикул и другие данные.
Полученная информация используется для дальнейшей обработки запроса и передается в CRM.
3.Настройка диалога с клиентом
ИИ-агент ведет первичный диалог с клиентом и собирает необходимую информацию.
Если клиент задает простой вопрос, система отвечает автоматически. Если данных недостаточно, бот уточняет детали или просит прислать дополнительную информацию.
Диалог продолжается до тех пор, пока система не получит все данные, необходимые для обработки заявки.
Если клиент задает простой вопрос, система отвечает автоматически. Если данных недостаточно, бот уточняет детали или просит прислать дополнительную информацию.
Диалог продолжается до тех пор, пока система не получит все данные, необходимые для обработки заявки.
4.Создание лида в Битрикс24
После того как ИИ-агент получает нужную информацию, система автоматически создает или обновляет лид в Битрикс24.
В карточку лида заносятся данные из переписки: описание запроса, модель техники или артикул детали. Также сохраняется вся история общения.
Менеджер получает уже подготовленный лид и может сразу продолжить работу с клиентом.
В карточку лида заносятся данные из переписки: описание запроса, модель техники или артикул детали. Также сохраняется вся история общения.
Менеджер получает уже подготовленный лид и может сразу продолжить работу с клиентом.
5.Уведомления для отдела продаж
Когда лид готов к обработке, система отправляет уведомление сотрудникам.
Менеджеры получают сообщение в Telegram с информацией о новой заявке и ссылкой на карточку лида в CRM. Это позволяет быстро подключиться к работе и не пропустить обращение клиента.
Менеджеры получают сообщение в Telegram с информацией о новой заявке и ссылкой на карточку лида в CRM. Это позволяет быстро подключиться к работе и не пропустить обращение клиента.
6.Учет рабочего времени
Система учитывает рабочее время компании.
Если клиент пишет в рабочие часы, бот сообщает, что менеджер скоро подключится.
Если обращение приходит ночью или в выходные, клиент получает информацию о времени ответа.
Все обращения сохраняются в CRM и передаются менеджерам при начале рабочего дня.
Если клиент пишет в рабочие часы, бот сообщает, что менеджер скоро подключится.
Если обращение приходит ночью или в выходные, клиент получает информацию о времени ответа.
Все обращения сохраняются в CRM и передаются менеджерам при начале рабочего дня.
Пример внедрения
👨💼 Описание компании:
Оптовый поставщик промышленного оборудования и запчастей с большим количеством обращений через мессенджеры.
⛔ Проблема:
Менеджеры получали десятки голосовых сообщений и фотографий шильдиков техники. Обработка обращений занимала много времени, часть клиентов не получала быстрый ответ.
⚡ Решение:
Мы внедрили ИИ-агента для первой линии поддержки. Система автоматически расшифровывает голосовые сообщения, анализирует фотографии и квалифицирует лиды в Битрикс24.
Теперь менеджеры подключаются к диалогу только тогда, когда клиент готов к покупке.
⏰ Время внедрения:
5 дней
Есть задача?
Обращайтесь,
с удовольствием поможем!
с удовольствием поможем!