Федеральный Закон №152-ФЗ обязывает нас уведомить вас, что в целях корректного функционирования сайта, мы собираем метаданные, такие как cookie, данные об IP-адресе и местоположении.
OK
SIBA фулфилмент
Как мы перевели фулфилмент-компанию для маркетплейсов с Excel на полноценную CRM-систему и автоматизировали все процессы
+40%
повышение общей эффективности
+20%
повышение конверсии повторных продаж
+60%
скорость обработки заявок отделом продаж
CRM
Переход с Excel на Битрикс24
Автоматизация хранения и отгрузки
Цифровое рабочее место
BI
Сквозная синхронизация стадий
Миграция старых данных
Прозрачная загрузка склада
SIBA-F специализируется на фулфилменте для маркетплейсов: хранение, упаковка, отгрузка и обработка заказов для Wildberries и Ozon. Ранее все заявки и взаимодействие с клиентами велись вручную: через Excel-таблицы и мессенджеры. Компания быстро росла, и такой подход уже не справлялся с объемом задач — требовалось централизованное, прозрачное и управляемое решение.
С чем пришел заказчик
- Андрюхина ТатьянаРуководительДо начала проекта мы вообще не использовали CRM. Наши менеджеры очень много времени тратили на подготовку договоров с клиентами и последующих документов на оплату, допускали ошибки в них. Все заявки на забор груза, упаковку, отгрузку и хранение вели в Excel, процессы сопровождения шли вручную, без четкой фиксации стадий и истории. Мне, как руководителю, не хватало прозрачности - не было понимания на каком этапе находится та или иная сделка, укладываемся мы в план или нет, какая эффективность сотрудников и многое другое.
Что было сделано
На базе облачного Битрикс24, тариф "Профессиональный" мы внедрили:
Переход с Excel на Битрикс24, автоматизацию хранения и отгрузки, цифровое рабочее место, сквозную синхронизация, BI-аналитику
CRM
Мы перевели SIBA-F с Excel на Битрикс24 и выстроили сквозную систему управления заявками. Настроили цифровое рабочее место склада, параллельные процессы и автоматическую синхронизацию этапов, реализовали недоступную ранее функциональность:
-
Миграция данных
Импортировали заказы из Excel и внутренней базы, чтобы сохранить историю работы с клиентами -
Разделение воронок и зон ответственности
Создали отдельные процессы для отдела сопровождения и склада, с разными зонами ответственности и логикой взаимодействия -
Цифровое рабочее место для склада
Организовали смарт-процессы: подготовка, хранение, отгрузка — с автоматическим созданием задач из заявки -
Сквозные процессы: от хранения к отгрузке
Связали все стадии между воронками, чтобы заявки проходили путь от оформления до отгрузки без лишних действий -
BI-отчет и аналитика
Собрали аналитику по всем ключевым метрикам: загрузка склада, заявки, эффективность сотрудников — теперь всё на дашборде
CRM
Миграция данных
Первым этапом стала полноценная миграция всех накопленных данных. Мы выгрузили все действующие заказы из таблиц, переработали структуру и загрузили в Битрикс24. Для клиента это было важно: система должна была не просто стартовать «с нуля», а сохранить всю историю взаимодействий с клиентами и заказами.
Также мы импортировали информацию из внутренней системы заявок, которая использовалась параллельно с Excel. Таким образом, в CRM попали не только текущие, но и архивные данные, что позволило сразу сформировать полноценную аналитику и видеть статистику задним числом.
Также мы импортировали информацию из внутренней системы заявок, которая использовалась параллельно с Excel. Таким образом, в CRM попали не только текущие, но и архивные данные, что позволило сразу сформировать полноценную аналитику и видеть статистику задним числом.
CRM
Разделение воронок и зон ответственности
Одним из главных решений в рамках проекта стало разделение работы отдела сопровождения и склада. Изначально заказчик хотел объединить всю логику в одну сделку, чтобы избежать лишних переходов между сущностями. Однако мы предложили иную модель, которая в итоге показала себя более гибкой и масштабируемой.
Мы выстроили отдельную воронку для менеджеров сопровождения, а для склада создали три цифровых смарт-процесса: подготовка заказа, хранение и отгрузка с хранения. Каждый сотрудник работает только в своей зоне и видит только те карточки, за которые отвечает.
Это позволило избежать перегрузки интерфейса, уменьшить количество ошибок и четко распределить зоны ответственности между подразделениями.
Мы выстроили отдельную воронку для менеджеров сопровождения, а для склада создали три цифровых смарт-процесса: подготовка заказа, хранение и отгрузка с хранения. Каждый сотрудник работает только в своей зоне и видит только те карточки, за которые отвечает.
Это позволило избежать перегрузки интерфейса, уменьшить количество ошибок и четко распределить зоны ответственности между подразделениями.
CRM
Цифровое рабочее место для склада
Для сотрудников склада мы создали цифровое рабочее пространство с тремя ключевыми воронками. Вся работа начинается с заявки менеджера сопровождения — из карточки сделки автоматически инициируется процесс в нужной воронке склада.
Например, если заявка готова к подготовке, создается карточка в соответствующем процессе. Все дальнейшие действия сотрудника склада синхронизированы со стадиями сделки, что позволяет менеджеру видеть актуальный статус в реальном времени. Когда процесс завершен, менеджер получает уведомление и подтверждает выполнение — сделка движется дальше.
Таким образом, работа склада и отдела сопровождения стала связанной, но не смешанной — каждый выполняет свою часть, не мешая друг другу.
Например, если заявка готова к подготовке, создается карточка в соответствующем процессе. Все дальнейшие действия сотрудника склада синхронизированы со стадиями сделки, что позволяет менеджеру видеть актуальный статус в реальном времени. Когда процесс завершен, менеджер получает уведомление и подтверждает выполнение — сделка движется дальше.
Таким образом, работа склада и отдела сопровождения стала связанной, но не смешанной — каждый выполняет свою часть, не мешая друг другу.
CRM
Сквозные процессы: от хранения к отгрузке
Еще одним решением стала логика связанных процессов. Из одной карточки сделки можно создать сразу заявку на хранение, а из хранения — отгрузку. Вся цепочка автоматически выстраивается внутри системы, и пользователь не теряет контекст. Это особенно удобно при частичных поставках или комбинированных операциях со склада.
CRM
BI-отчет и аналитика
На основе всех выстроенных процессов мы подготовили BI-дашборд, который показывает ключевые показатели: текущие заявки, загрузку склада, эффективность сотрудников. Руководитель теперь получает всю аналитику автоматически — без необходимости сводить данные вручную в Google Таблицах, как это было раньше.
Что в итоге
Заключение
- Тихонов АлександрДиректор по развитию в ★5УГЛОВSIBA-F полностью отказались от Excel в операционном учете. Теперь склад и сопровождение работают в своих цифровых пространствах, все процессы автоматизированы, а руководитель видит актуальные отчеты и показатели в реальном времени. Информация не теряется, действия не дублируются — всё работает чётко и прозрачно. Операционная деятельность теперь ведётся в CRM, а не в таблицах.
Есть задача?
Обращайтесь,
с удовольствием поможем!
с удовольствием поможем!
Посмотрите другие наши проекты
TG Канал Саши, Паши и Володи о закулисье IT-бизнеса, реальных сделках и рабочем маркетинге.
Делаем проекты, развиваем ★5УГЛОВ и показываем, как работают интеграторы, команды и бюджеты.
Делаем проекты, развиваем ★5УГЛОВ и показываем, как работают интеграторы, команды и бюджеты.
Следите за нами
Наши решения и модули для Б24. Можно индивидуально подписаться на интересующие категории или на все сразу
Каналы ТОПов:
