+7 (495) 215-52-91

Битрикс24

и ещё

1 работа

Битрикс24, Поддержка и развитие

Defa group

Прямой импортер рыбы и морепродуктов из 20+ стран всего мира. Клиент работает на российском рынке крупнооптовых поставок более 27 лет и входит в тройку лидеров по импорту в Россию.

Задача

Все процессы компании построены внутри 1C ERP. Хотелось получить более человеческий и современный интерфейс для работы менеджеров и остальных сотрудников компании.

Решение

Была развернута настроена и доработана коробочная версия Битрикс24 на 100 пользователей и проведена двусторонняя интеграция с 1С ERP.

Стек технологий

  • QA

    Smoke test, Renression test, Lambdatest, Apache Jmeter, Markup Validation Service, Google Mobile-Friendly Test, PageSpeed ​​Insights.

  • Project management

    Scrum, Agile, Time&material, Whaterfall, Retainer

  • Frontend

    HTML5, CSS3, SCSS, ES6, JQuery, React.js, VUE.js.

  • Backend

    Битрикс24, PHP7, MySQL, RestAPI,  JSON.

  • Devops

    Git/GitLab, DevHosts, SafeDeploy.

О клиенте

Defa group — прямой импортер рыбы и морепродуктов из 20+ стран всего мира. Клиент работает на российском рынке крупнооптовых поставок более 27 лет и входит в тройку лидеров по импорту в Россию.

Задача

Все процессы компании построены внутри 1C ERP. Хотелось получить более человеческий и современный интерфейс для работы менеджеров и остальных сотрудников компании.

Решение

Была развернута коробочная версия Битрикс24 на 100 пользователей и проведена двусторонняя интеграция с 1С ERP.

Описание внедрения

Создали структуру компании, указали все подразделения, отделы, сотрудников и руководителей

Штатный функционал построения организационной структуры компании помог ускорить общение между отделами и сотрудниками. Сейчас у Defa group есть понятная структура: точное количество подразделений и понимание, чем занимается каждый человек, в каком отделе и подразделении он находится и кто его руководитель.
Создали структуру компании, указали все подразделения, отделы, сотрудников и руководителей.png

Сформировали единое информационное пространство

Больше 50 сотрудников сейчас активно пользуются порталом: пишут в живую ленту, публикуют новости, ведут обсуждения, работают в CRM-системе, а Пульс компании помогает отслеживать активность и вовлеченность каждого сотрудника.

Руководители могут анализировать динамику работы команды, выявлять наиболее активных сотрудников, поощрять их и, при необходимости, принимать меры для увеличения вовлеченности персонала.
Сформировали единое информационное пространство.png

Поиск

На всех корпоративных порталах от Битрикс24 штатно встроен единый поиск, который ищет информацию сразу по всем разделам портала: сотрудникам, задачам, CRM, документам, чатам.
Поиск.png

Живая лента

Когда в компании работает больше 10 сотрудников, то важно быстро доносить всю информацию. Живая лента в Битрикс24 позволяет точечно информировать сотрудников.

Также живая лента позволяет оповещать коллег о важных событиях и отслеживать, кто прочёл текст — это ещё один инструмент контроля сотрудников.

Публикация не теряется в общем потоке: заинтересованные читатели могут добавить её в «Избранное». В качестве получателей сообщения можно выбрать как всю компанию, так и отдельный отдел, рабочую группу или сотрудников с общим признаком, например “Всем руководителям отделов”.
Живая лента.png

Управление задачами

Лишние операции из рабочего процесса ушли благодаря тому, что мы внедрили дисциплину работы с задачами и проектами через Битрикс24. Изменилась сама модель взаимодействия сотрудников: отпала необходимость в дополнительном контроле выполнения поручений с помощью звонков и писем.

Руководитель ставит задачи и следит за их выполнением в Битрикс24. Сотрудники получают уведомления о новых задачах и важных событиях автоматически. Для общения с коллегами не нужно переключаться между приложениями: все коммуникации происходят внутри системы. Простой и удобный интерфейс программы экономит рабочее время.
Управление задачами.png

CRM-система для опта и розницы

Мы создали индивидуальные воронки продаж по каждому направлению. Они показывают распределение сделок по стадиям — это позволяет менеджерам быстрее реагировать на заявки и не упускать ни одного клиента.

К CRM подключили все сайты Defa group и реализовали автоматизацию, чтобы заявки со всех сайтов автоматически попадали в Битрикс24.

С помощью диаграмм сотрудники Defa group могут определить этапы, на которых они теряют потенциальных клиентов.
CRM-система для опта и розницы.png

Отчёты и Dashboard

Отчёты по CRM-системе выводятся в разделе Dashboard, где сразу виден вклад менеджеров в продажи, нагрузка на менеджеров в разрезе каналов коммуникации, а также менеджеров, за которыми руководителю нужно присматривать.

Отчёты строятся с учётом служебных доступов сотрудников: рядовому менеджеру доступны только его сделки, руководитель отдела продаж получает сведения о всех клиентах и сделках подчинённых.
Отчёты и Dashboard.png

Карточка клиента

Внедрили карточку клиента с уникальным набором полей в зависимости от того, кто клиент: физическое или юридическое лицо. У полей есть функция автозаполнения данных о компании по ИНН или названию, благодаря синхронизации с сервисом DaData.

Компания часто сотрудничает с клиентами, имеющими разветвленную структуру, т. е. с большим количеством внутренних подразделений, поэтому эта структура сейчас отображается в карточке клиента.

Управление сделками

Вся информация по сделкам и коммуникациям с потенциальным клиентом тщательно собирается и фиксируется в карточке сделки.
Управление сделками.png
В системе есть проверка карточек на дубликаты: сделок с одной компанией может быть множество, но менеджеры не могут завести компании с одним ИНН и КПП несколько раз (с одним ИНН, но с разными КПП — могут). Этот метод позволяет не плодить множество одинаковых компаний в системе. Если менеджер при заведении ИНН и КПП получает совпадение, то он просит права доступа к этой компании и совершает все манипуляции в рамках одного клиента. В таком случае пользователям не приходится искать информацию по разным карточкам клиента при дальнейшей работе.

Настроили систему уведомлений о задачах и статусе сделки для оперативного контроля за ходом сделки.
Управление сделками 2.png

Подключили телефонию клиента к CRM

Настроили интеграцию с телефонией от нескольких телефонных провайдеров. Все входящие и исходящие звонки автоматически фиксируются в карточке контакта и сделки CRM. Ведется статистика и запись телефонных звонков.
Подключили телефонию клиента к CRM.png

Контакт-центр

Для более полной омниканальности используется инструмент «Контакт-центр», он позволяет подключить к CRM-системе различные каналы коммуникации с клиентами. Не важно куда решит написать потенциальный клиент — компания обработает его сообщение или запрос одинаково хорошо и быстро.
Контакт-центр.png

Автоматизация и бизнес-процессы в сделках

Разработали бизнес-процесс, который по ИНН в лиде определяет и автоматически заполняет бизнес-регион и прочие бизнесовые показатели по лиду.
Автоматизация и бизнес-процессы в сделках.png

Двусторонняя интеграция с 1С ERP

Менеджер может работать с 1С прямо из карточки сделки. Компании и сделки синхронизируются с 1С.

Из карточки сделки также можно создавать документы прямо в 1С.
Двусторонняя интеграция с 1С ERP.png

Результат внедрения

Теперь сотрудникам не нужно переключаться между разными мессенджерами, искать нужные переписки, вспоминать номера телефонов и содержание разговоров. Стало проще управлять сделками, отслеживать путь клиента и хранить документы.

Благодаря Битрикс24 получилось сделать структуру компании — это создаёт понимание, кто и чем занимается, к кому обращаться и кто за что отвечает.

Время руководителя тоже сэкономили: сейчас задачи ставятся прямо на портале. Вместо того, чтобы контролировать процессы письмами, звонками и личными встречами, руководитель следит за всем онлайн в режиме реального времени.

Мы справились с поставленной задачей и помогли компании автоматизировать процессы.

Отзыв - 1

Хотите работать с нами?

Связаться

Перетянуть
сюда

Посмотрите другие наши проекты

В портфолио