🍪 Мы используем cookie-файлы, в том числе для аналитики и рекламы. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных. Подробнее — в политике конфиденциальности.
Кейс
КейсCRMКорпоративный портал1С ERP
ДЕФА ГРУПП: корпоративный портал, CRM и интеграция с 1С ERP
Внедрили корпоративный портал и CRM для опта и розницы на базе Битрикс24 с двусторонней интеграцией с 1С ERP.
20+
стран поставки рыбы и морепродуктов
27+
лет на рынке крупнооптовых поставок
50+
сотрудников активно пользуются порталом
250
человек рассчитана коробочная версия Битрикс24
Клиент
О клиенте
ДЕФА ГРУПП — прямой импортер рыбы и морепродуктов из 20+ стран всего мира.
Клиент работает на российском рынке крупнооптовых поставок более 27 лет и входит в тройку лидеров по импорту в Россию.
Все процессы компании были построены внутри 1С ERP, поэтому заказчику был нужен более современный и удобный интерфейс для менеджеров и остальных сотрудников компании.
Задача
С чем пришёл заказчик
Нужно было сохранить глубоко встроенную 1С ERP и поверх неё создать удобную среду для коммуникации сотрудников, управления проектами и продажами.
1
Корпоративный портал
Построить единое информационное пространство для подразделений, сотрудников и внутренней коммуникации.
2
Проектный офис
Дать сотрудникам удобное место для совместной работы над проектами и задачами.
3
CRM для опта и розницы
Настроить раздельные воронки, работу со сделками и контрагентами, отчёты, телефонию и омниканальные коммуникации.
4
Интеграция с 1С ERP
Синхронизировать клиентов, сделки и заказы между Битрикс24 и 1С ERP в реальном времени.
Обзор
Что было сделано
На базе коробочной версии Битрикс24 на 250 человек внедрили корпоративный портал, проектный офис, CRM систему для опта и розницы и двустороннюю интеграцию с 1С ERP.
Сформировали единое информационное пространство коммуникации и работы сотрудников
Корпоративный портал
Сформировали единое информационное пространство коммуникации и работы сотрудников.
Структура компании
Штатный функционал построения организационной структуры компании помог ускорить общение между отделами и сотрудниками.
Павел Ларкин
Директор в ★5УГЛОВ
Теперь у Defa group есть понятная структура: точное количество подразделений и понимание, чем занимается каждый человек, в каком отделе и подразделении он находится и кто его руководитель.
Единое пространство
Больше 50 сотрудников сейчас активно пользуются порталом: пишут в живую ленту, публикуют новости, ведут обсуждения, работают в CRM-системе, а Пульс компании помогает отслеживать активность и вовлеченность каждого сотрудника.
Руководители могут анализировать динамику работы команды, выявлять наиболее активных сотрудников, поощрять их и, при необходимости, принимать меры для увеличения вовлеченности персонала.
Поиск
Единый поиск, который ищет информацию сразу по всем разделам портала: сотрудникам, задачам, CRM, документам, чатам и т.д.
Живая лента
Когда в компании работает больше 10 сотрудников, то важно быстро доносить всю информацию. Живая лента в Битрикс24 позволяет точечно информировать сотрудников.
Также живая лента позволяет оповещать коллег о важных событиях и отслеживать, кто прочёл текст — это ещё один инструмент контроля сотрудников.
Публикация не теряется в общем потоке: заинтересованные читатели могут добавить её в «Избранное». В качестве получателей сообщения можно выбрать как всю компанию, так и отдельный отдел, рабочую группу или сотрудников с общим признаком, например “Всем руководителям отделов”.
Павел Ларкин
Директор в ★5УГЛОВ
Благодаря внедрению корпоративного портала компания создала единое информационное пространство, структурировала подразделения и оптимизировала коммуникацию между сотрудниками. Активное использование портала более чем 50 сотрудниками, удобный поиск, живая лента и инструменты анализа вовлеченности обеспечили прозрачность процессов и повысили эффективность командной работы.
02 — Проектный офис
Создали место для удобной совместно работы над проектами и задачами
Проектный офис
Создали место для удобной совместной работы над проектами и задачами.
Что изменилось в работе команды
Дисциплина работы с задачами
Лишние операции из рабочего процесса ушли благодаря тому, что мы внедрили дисциплину работы с задачами и проектами через Битрикс24. Изменилась сама модель взаимодействия сотрудников: отпала необходимость в дополнительном контроле выполнения поручений с помощью звонков и писем.
Коммуникации и уведомления
Руководитель ставит задачи и следит за их выполнением в Битрикс24. Сотрудники получают уведомления о новых задачах и важных событиях автоматически. Для общения с коллегами не нужно переключаться между приложениями: все коммуникации происходят внутри системы. Простой и удобный интерфейс программы экономит рабочее время.
Павел Ларкин
Директор в ★5УГЛОВ
Компании стало удобнее работать в Битрикс24 благодаря централизованному управлению, автоматизации процессов и гибким настройкам, которые позволяют назначать ответственных, отслеживать сроки и контролировать прогресс выполнения задач и проектов в реальном времени. Интеграция задач с календарем, чатами, документами и аналитикой обеспечивает прозрачность процесса и упрощает командное взаимодействие без переключения между инструментами.
03 — CRM
Мощная, но в то же время удобная для пользователей многофункциональная CRM система для опта и розницы
Воронки опт и розница
Мы создали индивидуальные воронки продаж по каждому направлению. Они показывают распределение сделок по стадиям — это позволяет менеджерам быстрее реагировать на заявки и не упускать ни одного клиента.
К CRM подключили все сайты Defa group и реализовали автоматизацию, чтобы заявки со всех сайтов автоматически попадали в Битрикс24.
Управление сделками
Вся информация по сделкам и коммуникациям с потенциальным клиентом тщательно собирается и фиксируется в карточке сделки. В системе есть проверка карточек на дубликаты: сделок с одной компанией может быть множество, но менеджеры не могут завести компании с одним ИНН и КПП несколько раз (с одним ИНН, но с разными КПП — могут). Этот метод позволяет не плодить множество одинаковых компаний в системе. Если менеджер при заведении ИНН и КПП получает совпадение, то он просит права доступа к этой компании и совершает все манипуляции в рамках одного клиента. В таком случае пользователям не приходится искать информацию по разным карточкам клиента при дальнейшей работе.
Настроили систему уведомлений о задачах и статусе сделки для оперативного контроля за ходом сделки.
Автоматизация
Настроили систему уведомлений о задачах и статусе сделки для оперативного контроля за ходом сделки.
Бизнес-процессы в сделках
Разработали бизнес-процесс, который по ИНН в лиде определяет и автоматически заполняет бизнес-регион и прочие бизнесовые показатели по лиду.
Карточка контрагента
Внедрили карточку клиента с уникальным набором полей в зависимости от того, кто клиент: физическое или юридическое лицо. У полей есть функция автозаполнения данных о компании по ИНН или названию, благодаря синхронизации с сервисом DaData.
Компания часто сотрудничает с клиентами, имеющими разветвленную структуру, т. е. с большим количеством внутренних подразделений, поэтому эта структура сейчас отображается в карточке клиента.
Отчёты и дашборды
Отчёты по CRM-системе выводятся в разделе Dashboard, где сразу виден вклад менеджеров в продажи, нагрузка на менеджеров в разрезе каналов коммуникации, а также менеджеров, за которыми руководителю нужно присматривать.
Отчёты строятся с учётом служебных доступов сотрудников: рядовому менеджеру доступны только его сделки, руководитель отдела продаж получает сведения о всех клиентах и сделках подчинённых.
Контакт центр
Для более полной омниканальности используется инструмент «Контакт-центр», он позволяет подключить к CRM-системе различные каналы коммуникации с клиентами. Не важно куда решит написать потенциальный клиент — компания обработает его сообщение или запрос одинаково хорошо и быстро.
Телефония
Настроили интеграцию с телефонией от нескольких телефонных провайдеров. Все входящие и исходящие звонки автоматически фиксируются в карточке контакта и сделки CRM. Ведется статистика и запись телефонных звонков.
Павел Ларкин
Директор в ★5УГЛОВ
Внедрение CRM системы позволило создать мощный, но удобный инструмент для управления оптовыми и розничными процессами. Благодаря разделению воронок на опт и розницу, лиды и сделки распределяются корректно, а автоматизация работы с контрагентами и сделками упростила рутинные задачи. Отчеты и дашборды обеспечили прозрачность и контроль качества работы сотрудников, а интеграция телефонии и контакт-центра позволила выстроить омниканальную коммуникацию с клиентами, повысив уровень сервиса и эффективность бизнеса.
04 — Интеграции
Подключили интеграцию Битрикс24 и 1С ERP
Двусторонняя интеграция с 1С ERP
Синхронизация — заказов, клиентов и сделок в реальном времени.
Ускорение — бизнес-процессов и снижение ручного ввода данных.
Одно окно — менеджеры могут работать с 1С прямо из карточки сделки в Б24.
Павел Ларкин
Директор в ★5УГЛОВ
Интеграция Битрикс24 и 1С ERP значительно повысила эффективность бизнес-процессов за счет автоматизации обмена данными и сокращения ручного ввода. Это позволило ускорить обработку заказов, улучшить взаимодействие между системами и повысить удобство работы менеджеров благодаря возможности работы с 1С прямо из карточки сделки в Битрикс24.
07 — Что в итоге
Заключение
Что изменилось после внедрения
Мы справились с поставленной задачей и помогли компании автоматизировать процессы.
Благодаря Битрикс24 получилось сделать структуру компании — это создаёт понимание, кто и чем занимается, к кому обращаться и кто за что отвечает.
Теперь сотрудникам не нужно переключаться между разными мессенджерами, искать нужные переписки, вспоминать номера телефонов и содержание разговоров. Стало проще управлять сделками, отслеживать путь клиента и хранить документы.
Время руководителя тоже сэкономили: сейчас задачи ставятся прямо на портале. Вместо того, чтобы контролировать процессы письмами, звонками и личными встречами, руководитель следит за всем онлайн в режиме реального времени.
Результат
Что получил клиент
1
Единое цифровое пространство
Корпоративный портал, задачи, CRM и рабочие коммуникации собраны в одной системе без разрывов между отделами.
50+
сотрудников активно работают в портале
Портал стал ежедневным рабочим инструментом, а не просто внутренней витриной компании.
2
ключевые системы объединены
Битрикс24 и 1С ERP синхронизированы между собой, поэтому данные по клиентам, сделкам и заказам не дублируются вручную.
Отзыв заказчика
Благодарственное письмо
У нас все процессы компании построены внутри 1С ERP. Хотелось получить более человеческий и современный интерфейс для работы менеджеров и остальных сотрудников компании.
Дефа групп
Официальный отзыв заказчика
Благодаря Битрикс24 получилось сделать структуру компании — это создаёт понимание, кто и чем занимается, к кому обращаться и кто за что отвечает.
Теперь сотрудникам не нужно переключаться между разными мессенджерами, искать нужные переписки, вспоминать номера телефонов и содержание разговоров.
Есть задача?
Обращайтесь, с удовольствием поможем. Подберём оптимальное решение и посчитаем сроки на первой же встрече.
