🍪 Мы используем cookie-файлы, в том числе для аналитики и рекламы. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных. Подробнее — в политике конфиденциальности.
Наймикс
Как мы выстроили процессы продаж, централизовали поток заявок, автоматизировали создание КП и сделали управление лидами и отделами полностью прозрачным
+40%
рост прозрачности и контролируемости работы отдела продаж
–65%
сокращено время подготовки коммерческих предложений
+53%
быстрее фиксируется и обрабатывается поток заявок
Процесс «Реинжиниринг и оптимизация воронки лидов»
Процесс «Автоматическое распределение и уведомления по лидам»
Процесс «Обработка входящих заявок с сайта и мессенджеров»
Процесс «Работа с архивными лидами (ревизия и переклассификация)»
Процесс «Работа с коммерческим предложением (создание КП из шаблонов)»
Процесс «Управление сделками по направлениям (ОП Маркетплейс / ОП Сопровождение клиентов / Аккаунтинг / Подбор)»
Процесс «Связка воронок с лидами и сквозная аналитика»
Процесс «Создание и отправка коммерческих предложений напрямую из CRM»
Процесс «График отсутствия сотрудников (учет отпусков, больничных, отгулов)»
Процесс «Интеграция сайта → CRM (Tilda → Битрикс24)»
Процесс «Интеграция Telegram для приема заявок»
Процесс «Интеграция WhatsApp* (ChatApp)»
Процесс «Интеграция BI-отчетности для РОПа»
«Наймикс» — сервис-агрегатор, обеспечивающий официальное взаимодействие между юридическими лицами и самозанятыми специалистами. Платформа выступает цифровым посредником, позволяя компаниям быстро находить исполнителей, управлять взаимодействием и формировать необходимые документы в рамках полностью легального и прозрачного процесса.
С чем пришел заказчик
- Мы масштабировались быстрее, чем наши процессы. Лиды поступали из разных каналов, но единой воронки не было, заявки терялись, а скорость обратной связи падала.
Менеджеры вручную подготавливали коммерческие предложения в Figma, тратя на каждое до часа. В CRM было слишком много лишних стадий, отчетов и полей — работа замедлялась, а контролировать эффективность отдела продаж было тяжело.
В системе накопился огромный архив неразобранных лидов, интеграции отсутствовали, структуры не хватало, и мы понимали, что без построения процессов и автоматизации мы не сможем расти дальше.
Что было сделано
На базе облачной версии Битрикс24 мы внедрили:
- Оптимизировали воронку лидов и построили процессы обработки клиентского потока: автоматическое распределение обращений, структурирование базы, ревизия старых лидов и контроль работы менеджеров
- Создали отдельные процессы для всех направлений работы с клиентами («ОП Маркетплейс», «ОП Сопровождение клиентов», «Аккаунтинг», «Подбор») и автоматизировали подготовку коммерческих предложений. Сделки движутся по прозрачной процессной логике, без ручных операций и потерь.
- Объединили все источники заявок в единый процесс: CRM-формы, сайт на Tilda, Telegram и WhatsApp*. Лиды формируются автоматически, фиксируются в CRM и сразу запускают процесс обработки, исключая их потерю
- Внедрили процесс управления отсутствиями сотрудников — единый календарь, автоматические уведомления и контроль пересечений. Руководители и HR получили прозрачный инструмент планирования
- Настроили процессы обмена данными между сайтом, CRM, мессенджерами и BI-аналитикой. Все заявки, переписки, показатели ОП и статусы автоматически попадают в систему и используются в управленческих процессах
1. CRM
Мы выстроили единый контролируемый процессный контур для работы с клиентами «Наймикс». Хаотичные заявки из разных каналов, архивные лиды, перегруженные карточки и ручные действия менеджеров были заменены упорядоченными CRM-процессами, которые обеспечивают быстрый отклик, прозрачную работу ОП и полную управляемость данных.
Теперь каждый лид проходит свой путь в рамках процесса: сбор → распределение → обработка → передача в нужную воронку → контроль результата.
В CRM мы внедрили:
Теперь каждый лид проходит свой путь в рамках процесса: сбор → распределение → обработка → передача в нужную воронку → контроль результата.
В CRM мы внедрили:
-
Процесс «Обработка входящих лидов»
Единая точка входа для всех заявок: сайт, формы, мессенджеры и интеграции. Лид создается автоматически, назначается менеджеру, запускаются проверки и задачи на обработку -
Реинжиниринг воронки продаж
Оптимизация стадий, удаление лишних полей, структурирование карточки. Процесс позволил сократить путь лида, ускорить работу менеджеров и создать удобную базу для аналитики -
Процесс «Распределение и контроль лидов»
Лиды автоматически распределяются между менеджерами, РОП получает точки контроля, а система следит за просроченными задачами, неотвеченными обращениям и скоростью реакции -
Процесс «Работа с архивом лидов»
Все старые неразобранные лиды были обработаны через отдельный процесс: классификация, проверка актуальности, распределение по соответствующим воронкам
- CRM
Процесс «Обработка входящих лидов»
Системой автоматически фиксируются все заявки с сайта, CRM-форм, Telegram и WhatsApp*. Создается карточка, назначается ответственный, ставится задача первого контакта, система контролирует сроки реакции. Лиды больше не теряются, а скорость первичного ответа выросла многократно.
- CRM
Реинжиниринг воронки продаж
Мы сократили воронку до простого и логичного набора стадий, убрали лишние поля и привели карточку к удобному формату. Менеджеры тратят меньше времени на рутину, а конверсия этапов стала значительно прозрачнее.
- CRM
Процесс «Распределение и контроль лидов»
Встроенный контроль всех ключевых точек:
— выполнение сроков обработки,
— реакция на входящее сообщение,
— зависшие лиды,
— объем работы каждого менеджера.
Система сама создает напоминания и эскалации, если менеджер затягивает контакт.
— выполнение сроков обработки,
— реакция на входящее сообщение,
— зависшие лиды,
— объем работы каждого менеджера.
Система сама создает напоминания и эскалации, если менеджер затягивает контакт.
- CRM
Процесс «Работа с архивом лидов»
Мы провели ревизию накопленных лидов и автоматически перераспределили их по обновленной структуре воронок. Компания получила точную, чистую клиентскую базу.
2. Проекты / Услуги
Мы перенесли всю дальнейшую работу с клиентом в набор отдельных процессных воронок, соответствующих направлениям бизнеса «Наймикс». Ранее менеджеры формировали КП вручную, согласовывали через переписки, а движение клиента после первого контакта было неструктурированным. Теперь каждый этап выполняется в рамках прозрачных процессов, связанных со входящим лидом и отслеживаемых в едином контуре.
В рамках проектов мы внедрили:
В рамках проектов мы внедрили:
-
Процесс «ОП Маркетплейс»
Специализированная воронка для клиентов, работающих через маркетплейс-модель. Процесс включает автоматический переход по стадиям, контроль коммуникаций, фиксацию параметров сотрудничества и сквозную связь с исходным лидом -
Процесс «ОП Сопровождение клиентов»
Воронка для автоматизации взаимодействия с клиентами: сбор данных, контроль статуса и уведомления менеджерам. Процесс позволяет исключить просрочки и ошибки в расчетах. -
Процесс «Аккаунтинг»
Процесс для ведения компании после подключения: контроль документооборота, запросов, статусов работ, согласований -
Процесс «Подбор»
Отдельная воронка для работы по подбору самозанятых специалистов. Процесс включает автоматические задачи менеджерам, контроль сроков, фиксацию условий подбора и результата -
Процесс «Генерация КП из шаблона»
Коммерческие предложения теперь формируются автоматически на основе заранее подготовленных шаблонов. Система подставляет параметры клиента, создает документ и отправляет его из карточки сделки — без Figma, без ручного дизайна, без лишних действий
2. Проекты / Услуги
Процесс «ОП Маркетплейс»
Воронка отражает полный путь клиента при подключении маркетплейс-направления: параметризация задачи, сбор данных, финальное согласование. Роботы контролируют сроки реакции, формируют задачи, а менеджер работает внутри понятного сценария, не теряя клиентов и статусы.
2. Проекты / Услуги
Процесс «ОП Сопровождение клиентов»
Каждый клиент проходит через контрольный процесс: сбор необходимых данных, проверка статусов и фиксация этапов работы. Система автоматически уведомляет менеджера о необходимости реакции и следит за тем, чтобы ни один шаг не был пропущен.
2. Проекты / Услуги
Процесс «Аккаунтинг»
Направления сопровождения вывели в отдельную воронку, где хранятся:
— все документы,
— статусы закрытия,
— вопросы от клиента,
— задачи бухгалтера/менеджера.
Процесс позволил убрать хаос в переписках и обеспечить прозрачную историю по каждому клиенту.
— все документы,
— статусы закрытия,
— вопросы от клиента,
— задачи бухгалтера/менеджера.
Процесс позволил убрать хаос в переписках и обеспечить прозрачную историю по каждому клиенту.
2. Проекты / Услуги
Процесс «Подбор»
Смарт-воронка фиксирует всю работу по подбору: от запроса до выполнения. Роботы создают задачи, ставят контрольные точки, фиксируют статус кандидатов и уведомляют менеджера о завершении или просрочках.
2. Проекты / Услуги
Процесс «Генерация КП из шаблона»
Теперь КП формируются:
— автоматически,
— по стандартизированным шаблонам,
— с подстановкой параметров клиента,
— с моментальной отправкой из CRM.
Время подготовки одного коммерческого предложения сократилось в разы, а ошибки ручного оформления исчезли полностью.
— автоматически,
— по стандартизированным шаблонам,
— с подстановкой параметров клиента,
— с моментальной отправкой из CRM.
Время подготовки одного коммерческого предложения сократилось в разы, а ошибки ручного оформления исчезли полностью.
3. Маркетинг
Мы собрали весь поток входящих обращений в единый управляемый контур и вынесли маркетинговые активности в отдельный набор процессов. После внедрения процессов вся маркетинговая коммуникация стала прозрачной: лиды автоматически превращаются в карточки CRM, сегментация работает без ошибок, а интеграции позволяют анализировать каждый канал.
В маркетинге мы внедрили:
В маркетинге мы внедрили:
-
Процесс «Сбор заявок с сайта»
Единый поток заявок с сайта через интеграцию с Tilda. Любая форма автоматически создает лид в CRM, фиксирует источник и передает менеджеру задачу первого контакта -
CRM-формы и лидогенерация
Создали CRM-формы для рекламы, лендингов и внутренних активаций. Процесс обеспечивает корректную подстановку данных, фиксацию источника, контроль отправки и автоматическое назначение ответственного -
Интеграция мессенджеров (Telegram / WhatsApp*)
Переписки из мессенджеров автоматически превращаются в лиды. Фиксируются сообщения, вложения, история диалога -
Сегментация и анализ эффективности каналов
Каждый лид маркируется по источнику: сайт, телеграм-бот, CRM-форма, WhatsApp*, реклама. Процесс позволяет собирать аналитику по каналам и управлять маркетинговыми расходами
3. Маркетинг
Процесс «Сбор заявок с сайта»
Tilda интегрирована с CRM: форма → лид → задача менеджеру. Система фиксирует все параметры обращения, автоматически определяет источник и запускает сценарий первичной обработки. Потери заявок сведены к нулю, а скорость реакции менеджеров выросла более чем на 30%.
3. Маркетинг
CRM-формы и лидогенерация
Мы создали стандартные формы для рекламных кампаний, лендингов и внутренних активаций. Процесс автоматически присваивает лидам нужные теги, запускает цепочку уведомлений и передает обращение ответственному менеджеру. Это обеспечило 100% корректность данных и позволило отказаться от ручного ввода.
3. Маркетинг
Интеграция мессенджеров (Telegram / WhatsApp*)
Через ChatApp реализована автоматическая регистрация обращений из мессенджеров. Переписка прикрепляется к карточке лида, сохраняются файлы и история. Менеджеры работают из CRM, не переключаясь между каналами, а скорость обработки выросла почти на 40%.
3. Маркетинг
Сегментация и анализ эффективности каналов
CRM автоматически распределяет лиды по источникам и формирует основу для аналитики. Руководитель видит, где лиды стоят дешевле, какие каналы дают больше целевых обращений и как они конвертируются. Процесс дал компании прозрачную маркетинговую аналитику, которой не было раньше.
4. HRM
Мы внедрили процессы, которые позволили отделу кадров и руководителям управлять загрузкой сотрудников, отсутствиями и доступностью команд в единой системе. Ранее информация о больничных, отпусках и отсутствиях фиксировалась в чатах, таблицах или сообщениях, что приводило к пересекающимся графикам, путанице и отсутствию прозрачности.
В HRM мы внедрили:
В HRM мы внедрили:
-
График отсутствий сотрудников
Кастомизированный инструмент для планирования отпусков, больничных, отгулов и командировок -
Процесс «Запрос отсутствия»
Сотрудник отправляет запрос → руководитель согласовывает → HR фиксирует → календарь обновляется автоматически -
Процесс «Контроль доступности отделов»
Система отслеживает пересечения отсутствий внутри отделов, предупреждает о рисках и отправляет уведомления руководителям
4. HRM
График отсутствий сотрудников
Мы разработали кастомный интерактивный календарь прямо в Битрикс24, где отображаются все виды отсутствий: отпуск, больничный, отгул, командировка. Процесс позволил HR отказаться от ручных таблиц и разрозненных источников. Руководители получили прозрачный инструмент планирования и контроль загрузки команды.
4. HRM
Процесс «Запрос отсутствия»
Сотрудник создает запрос одним кликом, указывает тип отсутствия и даты. Заявка автоматически передается руководителю на согласование, затем HR получает задачу на финальное подтверждение. После одобрения данные мгновенно появляются в общем графике. Процесс сократил время согласования в среднем на 40–50%.
4. HRM
Процесс «Контроль доступности отделов»
При попытке поставить отсутствие сотрудника, которое пересекается с другим важным отсутствием в отделе, система уведомляет руководителя о риске. Это исключило случаи, когда одновременно отсутствовали ключевые менеджеры, и позволило планировать отпуска и графики без конфликтов. HR отмечает, что прозрачность управления ресурсами выросла более чем на 60%.
5. Интеграции
Мы объединили сайт, CRM, мессенджеры и внутренние процессы «Наймикс» в единый цифровой контур. Ранее заявки приходили в почту, телеграм, WhatsApp* или через сайт — и менеджеры обрабатывали их вручную. Из-за этого заявки терялись, скорость реакции была низкой, а данные приходили в CRM неполными.
После внедрения интеграций все каналы стали частью одной системы процессов: заявки автоматически создаются в CRM, коммуникации фиксируются, а последующие этапы запускаются без участия менеджеров.
В интеграциях мы внедрили:
После внедрения интеграций все каналы стали частью одной системы процессов: заявки автоматически создаются в CRM, коммуникации фиксируются, а последующие этапы запускаются без участия менеджеров.
В интеграциях мы внедрили:
-
Интеграция сайта → CRM (Tilda → Битрикс24)
Автоматизация передачи заявок, контактных данных и параметров запросов напрямую в воронку лидов -
Интеграция мессенджеров (Telegram / WhatsApp* через ChatApp)
Любое сообщение клиента превращается в лид, а история коммуникаций сохраняется в CRM -
CRM-формы для сбора заявок
Единый инструмент для сайта и рекламных каналов, исключающий потерю лидов и дубли
5. Интеграции
Интеграция сайта → CRM (Tilda → Битрикс24)
Мы подключили формы сайта naimix.ru к CRM — теперь любая отправленная заявка автоматически создает лид с заполненными данными: контакт, компания, тип запроса, комментарии. Менеджер получает задачу на первичный контакт, а РОП — прозрачную аналитику по источникам трафика. Потеря лидов снизилась практически до нуля, а скорость реакции выросла на 35–40%.
5. Интеграции
Интеграция мессенджеров (Telegram / WhatsApp*)
Были подключены Telegram и WhatsApp* через сервис ChatApp: любое входящее сообщение конвертируется в лид, фиксируется источник и сохраняется история коммуникаций. Менеджерам больше не нужно выгружать переписку вручную — весь диалог централизован в CRM.
Этот процесс особенно важен для «Наймикса», так как значительная часть запросов поступает через мессенджеры.
Этот процесс особенно важен для «Наймикса», так как значительная часть запросов поступает через мессенджеры.
5. Интеграции
CRM-формы для сбора заявок
Для рекламных кампаний, лендингов и партнерских размещений мы создали унифицированные CRM-формы. Формы автоматически записывают все обращения в одну воронку, исключая дубли и ручное копирование данных. Сегментация по источникам, тегам и направлениям происходит автоматически, что упростило аналитику и ускорило первичную обработку заявок.
Что в итоге
Заключение
- Тихонов АлександрДиректор по развитию в ★5УГЛОВКоманда 5УГЛОВ выражает искреннюю благодарность Алексею Туманову, представителю заказчика, за активное и вовлеченное участие в проекте. Его оперативные решения, внимательность к деталям и готовность брать на себя инициативу в реализации отдельных задач сыграли ключевую роль в достижении результата. Во многом благодаря такому подходу проект удалось довести до высокого уровня качества даже в условиях жестких сроков.
*WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена.
Оцифровка и автоматизация компании через внедрение Битрикс24 на основе процессного подхода с фокусом на рост KPI
Развитие компании через процессный подход к автоматизации работы в Битрикс24 с фокусом на рост KPI
Из коробки, облака или другой системы (например AMOcrm, RetailCRM, Salesforce и т.д.), имеющей api
Посмотрите другие наши проекты
Наши решения и модули
TG Канал Саши, Паши и Володи о закулисье IT-бизнеса, реальных сделках и рабочем маркетинге.
Делаем проекты, развиваем ★5УГЛОВ и показываем, как работают интеграторы, команды и бюджеты.
Делаем проекты, развиваем ★5УГЛОВ и показываем, как работают интеграторы, команды и бюджеты.
Следите за нами
Наши решения и модули для Б24. Можно индивидуально подписаться на интересующие категории или на все сразу
Каналы ТОПов:
