🍪 Федеральный Закон №152-ФЗ обязывает нас уведомить вас, что в целях корректного функционирования сайта, мы собираем метаданные, такие как cookie, данные об IP-адресе и местоположении.
Коннектор Itgrix — это модуль, который позволяет связать телефонию на базе Asterisk с CRM, автоматизировать обработку звонков и упростить работу менеджеров.
«Интеграция Itgrix» — решение для объединения IP-телефонии Asterisk и Битрикс24
«Звонки стали прозрачными: каждый контакт фиксируется в CRM, ответственный назначается автоматически, а руководитель получает полную аналитику».
Павел Ларкин
Руководитель ★5УГЛОВ
Кому подойдет
- Компаниям с активными продажами и большим количеством звонков
- Отделам поддержки и сервисным подразделениям
- Руководителям, которым важен контроль коммуникаций с клиентами
- IT-службам, которые ищут надежное и безопасное решение для работы в закрытых сетях
Преимущества решения
Совместимость с любым Asterisk
Itgrix работает с чистым Asterisk, FreePBX, Elastix, Issabel и другими современными версиями.
Быстрая настройка
Модуль запускается за 17 минут при выполнении технических требований, не требует программирования.
Кастомизация
Неограниченные возможности доработки под задачи бизнеса.
Работа в закрытой сети
Решение подходит для компаний с повышенными требованиями к безопасности данных.
Подробная база знаний
Пошаговые инструкции, статьи и документация для администраторов и пользователей.
Состав решения
1. Категории управления
При звонке от неизвестного номера автоматически создается лид или контакт в CRM. Система фиксирует источник (по номеру, на который поступил звонок), назначает ответственного сотрудника, а повторные обращения клиента перенаправляются сразу к закрепленному менеджеру.
2. Автосоединение с ответственным
Если клиент уже закреплен за сотрудником, следующий входящий звонок поступает именно ему. Это повышает качество сервиса и исключает ситуации, когда клиенту приходится заново объяснять свою задачу разным менеджерам.
3. Уведомления
Все звонки фиксируются в карточке клиента: сохраняется история общения, длительность разговора, запись беседы (доступна для прослушивания и скачивания), а также назначается ответственный. При необходимости звонок можно привязать к Лиду, Сделке или Компании.
4. Фиксация пропущенных звонков
Неизвестные номера регистрируются в CRM как лиды, а для пропущенных вызовов создается событие на закрепленного менеджера. Дополнительно можно автоматически поставить задачу «Перезвонить по пропущенному звонку».
5. Звонки в один клик из CRM
Позвонить клиенту можно прямо из карточки: кликнуть по номеру (click-to-call) или набрать через встроенный виджет Битрикс24. Это сокращает время на коммуникацию и снижает вероятность ошибок при наборе номера.
6. Всплывающая карточка звонка
При входящем или исходящем звонке автоматически открывается карточка клиента. Менеджер видит актуальную информацию, может оставить комментарий, перейти к сделкам и задачам или сразу создать новый документ для клиента.
7. Сквозная аналитика
В CRM фиксируется источник обращения (звонок, чат, email), а также данные по трафику. Руководитель может формировать отчеты по эффективности каналов, отслеживать конверсию в сделки и анализировать рентабельность маркетинга.
8. Широкие возможности кастомизации
Модуль легко дорабатывается под конкретные задачи: конвертация записей звонков в mp3, разные ответственные для пропущенных вызовов, фиксация времени ожидания клиента на линии и другие индивидуальные сценарии.
Пример внедрения
👨 Описание компании:
Федеральная сеть по продаже оборудования, ежедневно обрабатывающая сотни звонков от клиентов и дилеров.
⛔ Проблема:
Часть звонков терялась, информация о клиентах не всегда попадала в CRM, а руководители не видели полной картины по коммуникациям.
⚡ Решение:
Внедрили модуль Itgrix для Битрикс24: звонки теперь фиксируются в карточках клиентов, лиды и пропущенные вызовы распределяются автоматически, подключена сквозная аналитика.
⏰ Время внедрения:
2 дня
Есть задача?
Обращайтесь,
с удовольствием поможем!
с удовольствием поможем!
Другие решения
TG Канал Саши, Паши и Володи о закулисье IT-бизнеса, реальных сделках и рабочем маркетинге.
Делаем проекты, развиваем ★5УГЛОВ и показываем, как работают интеграторы, команды и бюджеты.
Делаем проекты, развиваем ★5УГЛОВ и показываем, как работают интеграторы, команды и бюджеты.
Следите за нами
Наши решения и модули для Б24. Можно индивидуально подписаться на интересующие категории или на все сразу
Каналы ТОПов:
Если у вас есть задача - обращайтесь, мы с удовольствием поможем.