🍪 Мы используем cookie-файлы, в том числе для аналитики и рекламы. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных. Подробнее — в политике конфиденциальности.
Интеграции Битрикс24 и Telegram — решение для быстрой коммуникации и автоматизации
«Интеграция Битрикс24 и Telegram» — это набор приложений, который связывает корпоративный портал с мессенджером и превращает чаты в управляемый канал: заявки фиксируются в CRM, уведомления приходят в нужные чаты, а бизнес-процессы запускаются прямо из сообщений.
«Мы подключаем Telegram так, чтобы переписка, задачи и отчеты жили в Битрикс24, а не в личных телефонах сотрудников».
Павел Ларкин
Руководитель ★5УГЛОВ
Кому подойдёт
- Отделам продаж и поддержки с высоким потоком обращений
- Руководителям, которым важны прозрачность, SLA и контроль коммуникаций
- Проектным и продуктовым командам, работающим в распределенном формате
- Компаниям, где Telegram — ключевой канал связи с клиентами и подрядчиками
Преимущества решения
1. Единое рабочее пространство
Диалоги и уведомления из Telegram фиксируются в карточках CRM, задачах и открытых линиях Битрикс24. История не теряется при смене сотрудников.
2. Автоматизация рутинных действий
Роботы и активити отправляют сообщения по событиям, собирают подтверждения, запускают бизнес-процессы, принимают файлы и статусы прямо из чатов.
3. Гибкость сценариев
Работа как через собственных ботов, так и напрямую от имени менеджера. Поддержка личных и групповых чатов, каналов, нескольких номеров и разных порталов.
4. Аналитика и отчеты
Сводки по сделкам и задачам в Telegram, метрики конверсий и скорости реакции в CRM. Руководитель видит загрузку и качество обработки обращений.
5. Сокращение переключений
Менеджер общается из карточки CRM, не прыгая между приложениями. Новые обращения автоматически превращаются в лиды или сделки.
Состав решения
1. Telegram.B24 Plus
Приложение позволяет общаться с клиентами в Telegram напрямую — без чат-бота и без необходимости переключаться между окнами. Менеджеры могут писать первыми прямо из карточки лида, сделки, контакта или компании, если в CRM указан номер телефона клиента.
При входящем сообщении с незнакомого номера автоматически создается новый лид, а все чаты ведутся внутри CRM, включая обмен файлами и голосовыми сообщениями.
Файлы сохраняются на общий диск, а список исключений помогает избежать дублирования лишних лидов.
При входящем сообщении с незнакомого номера автоматически создается новый лид, а все чаты ведутся внутри CRM, включая обмен файлами и голосовыми сообщениями.
Файлы сохраняются на общий диск, а список исключений помогает избежать дублирования лишних лидов.
2. Telegram бот в бизнес-процессах
Решение связывает чаты Битрикс24 и Telegram, автоматизируя согласования и уведомления. Можно использовать встроенного бота @bx24tgbot или создать собственного через @BotFather.
Сценарии включают согласование этапов, уведомления по сделкам, автосоздание чатов, отметки «приступил/завершил», загрузку фото и видео в сделки и редактирование комментариев лидов из Telegram.
Сценарии включают согласование этапов, уведомления по сделкам, автосоздание чатов, отметки «приступил/завершил», загрузку фото и видео в сделки и редактирование комментариев лидов из Telegram.
Настраиваются активити и роботы, которые отправляют сообщения, делают запросы с ожиданием ответа и предлагают интерактивные клавиатуры.
3. Многоцелевой Telegram-бот
Многофункциональное решение, которое соединяет чаты внутри одного портала и между разными порталами Битрикс24.
Оно передает файлы, уведомляет о новых задачах и может запускать бизнес-процессы по сообщениям.
Бот способен работать в открытой линии как автоответчик, фиксировать обращения клиентов и автоматически инициировать бизнес-процессы.
Оно передает файлы, уведомляет о новых задачах и может запускать бизнес-процессы по сообщениям.
Бот способен работать в открытой линии как автоответчик, фиксировать обращения клиентов и автоматически инициировать бизнес-процессы.
4. Отчеты в Telegram
Приложение позволяет получать сводки по сделкам и задачам прямо в мессенджере.
Можно просматривать отчеты за неделю или месяц с данными о сделках в работе, успешных и проигранных сделках, суммах и конверсии, а также о новых контактах и компаниях.
Отдельно отображаются задачи — активные, завершенные и просроченные. Каждый отчет дублируется в сообщении, чтобы можно было отслеживать динамику прямо в чате.
Можно просматривать отчеты за неделю или месяц с данными о сделках в работе, успешных и проигранных сделках, суммах и конверсии, а также о новых контактах и компаниях.
Отдельно отображаются задачи — активные, завершенные и просроченные. Каждый отчет дублируется в сообщении, чтобы можно было отслеживать динамику прямо в чате.
5. Битрикс24 + Telegram
Инструмент для получения ключевых бизнес-показателей в Telegram в виде уведомлений и графиков.
Пользователи видят сводки по лидам, сделкам, конверсиям, прибыли, а также отчеты по менеджерам, просроченным делам и рейтингам сотрудников.
Все это доступно в удобном формате прямо в мессенджере.
Пользователи видят сводки по лидам, сделкам, конверсиям, прибыли, а также отчеты по менеджерам, просроченным делам и рейтингам сотрудников.
Все это доступно в удобном формате прямо в мессенджере.
6. Интеграция с Telegram (групповые чаты в открытых линиях)
Решение объединяет групповые чаты Telegram с открытыми линиями Битрикс24. Это позволяет вести коллективные обсуждения с клиентами и партнерами в одном пространстве, а также отправлять автоматические сообщения из сделок и лидов с помощью роботов.
Команда и контрагенты остаются на связи без разрыва между системами.
Команда и контрагенты остаются на связи без разрыва между системами.
7. Telegram (личный номер)
Функция подключения личного Telegram-номера к Битрикс24.
Менеджеры могут писать клиентам первыми из CRM, использовать несколько номеров для разных линий и работать без ограничений по количеству сообщений.
Все переписки сохраняются в системе, что исключает риск потери клиентской базы или истории общения.
Менеджеры могут писать клиентам первыми из CRM, использовать несколько номеров для разных линий и работать без ограничений по количеству сообщений.
Все переписки сохраняются в системе, что исключает риск потери клиентской базы или истории общения.
8. ОЛ Телеграм: чат-боты, группы, каналы
Инструмент для быстрой настройки собственного Telegram-бота без программирования.
Любое обращение, поступившее в бот — индивидуально или через группу, автоматически попадает в открытую линию и CRM. Контакты клиентов создаются автоматически, обеспечивая быстрый отклик и сохранение всех обращений.
Любое обращение, поступившее в бот — индивидуально или через группу, автоматически попадает в открытую линию и CRM. Контакты клиентов создаются автоматически, обеспечивая быстрый отклик и сохранение всех обращений.
9. Активити: «Отправить в Telegram»
Простое решение для настройки уведомлений о смене стадий и статусов. При переходе задачи или сделки по канбану активити автоматически отправляет сообщение в Telegram.
Для настройки достаточно указать токен бота, номер чата и текст уведомления — и система будет информировать пользователей о любых изменениях.
Для настройки достаточно указать токен бота, номер чата и текст уведомления — и система будет информировать пользователей о любых изменениях.
Пример внедрения
👨 Описание компании:
IT-интегратор с региональными офисами и распределенной проектной командой. Поддержка клиентов и внутренних процессов велась преимущественно через Telegram.
⛔ Проблема:
Сотрудники вели переписку с клиентами через личные Telegram-аккаунты. История общения не сохранялась в CRM, заявки терялись, а руководители не могли контролировать сроки и качество ответов.
⚡ Решение:
Компания внедрила комплексную интеграцию Telegram с Битрикс24, объединив чаты, уведомления и отчеты в единой системе. Менеджеры теперь ведут диалоги с клиентами прямо из CRM, а руководители получают ежедневные сводки в Telegram. В результате скорость обработки запросов выросла на 40%, а коммуникация стала прозрачной и полностью управляемой.
⏰ Время внедрения:
3 недели
Есть задача?
Обращайтесь,
с удовольствием поможем!
с удовольствием поможем!
Другие решения
TG Канал Саши, Паши и Володи о закулисье IT-бизнеса, реальных сделках и рабочем маркетинге.
Делаем проекты, развиваем ★5УГЛОВ и показываем, как работают интеграторы, команды и бюджеты.
Делаем проекты, развиваем ★5УГЛОВ и показываем, как работают интеграторы, команды и бюджеты.
Следите за нами
Наши решения и модули для Б24. Можно индивидуально подписаться на интересующие категории или на все сразу
Каналы ТОПов:
Если у вас есть задача - обращайтесь, мы с удовольствием поможем.