Контур:

Корпоративный контур CRM HRM АХО PRM Проекты, услуги, производство Маркетинг

Бизнес-процессы · CRM

Внедрение и повышение эффективности CRM-бизнес-процессов в Битрикс24

Наводим порядок в продажах и операционке: описываем процессы, собираем воронки, подключаем автоматизацию и аналитику — чтобы заявки не терялись, а команда работала по единым правилам.

Подробнее

01 — KPI

Какие показатели растут после внедрения CRM-процессов

Показываем, какие показатели обычно начинают расти после внедрения выбранного контура. График ниже отражает типовую динамику изменений и помогает зафиксировать целевые KPI.

Топ-5 показателей

Посчитаем эффект под ваши процессы

Покажем, какие метрики вырастут именно у вас и как мы будем их считать.

02 — Каталог процессов в CRM

Все CRM-процессы, которые мы внедряем

Полный перечень основных и вспомогательных процессов. Набор подбираем под вашу специфику — переключите фильтр, чтобы посмотреть по типам.

Основной

Обработка входящих лидов

Единый процесс приёма, квалификации и распределения входящих обращений без потери заявок и задержек.

Подробнее

Основной

Онлайн-запись

Запись клиентов через сайт и другие каналы с автоматической фиксацией, подтверждением и маршрутизацией.

Подробнее

Основной

Лидогенерация

Холодные продажи, поиск новых контактов и ведение первичной коммуникации в едином CRM-процессе.

Подробнее

Основной

Продажи и апсейл

Управление сделками по направлению с контролем стадий, обязательных шагов и возможностей для роста чека.

Подробнее

Основной

Повторные продажи

Работа с действующей базой клиентов для возврата, продления и повторных сделок по понятному сценарию.

Подробнее

Основной

Кроссейл

Системная допродажа дополнительных продуктов и услуг на основе текущего интереса и истории клиента.

Подробнее

Основной

Подготовка смет и коммерческих предложений

Формирование КП и смет по шаблонам с едиными правилами согласования и хранения версий.

Подробнее

Основной

Выставление и контроль оплаты счетов

Контроль выставленных счетов, статусов оплаты и своевременных напоминаний без ручного хаоса.

Подробнее

Основной

Подготовка и согласование сейловых документов

Договоры, приложения и другие сейловые документы с маршрутом согласования и понятным статусом.

Подробнее

03 — Работы

Перечень работ по каждому из CRM-процессов

Что конкретно мы делаем на каждом этапе внедрения — от аналитики до стабилизации.

1. Аналитика 4

Интервью с представителями заказчика и ответственным за процесс

Анализ бизнеса и функциональных требований заказчика

Определение KPI (ключевых показателей эффективности)

Анализ рисков и ограничений

2. Разработка ЧТЗ 6

Фиксация результатов аналитики

Описание стадий, ролей и прав доступа

Описание полей и их отображения в канбане и при быстром создании

Описание автоматизации, функциональности, доп. модулей и ИИ

Описание отчётов, отслеживающих KPI

Корректировка стоимости и сроков внедрения

3. Внедрение 5

Настройка стадий, ролей и прав доступа

Настройка полей и их отображения в канбане и при быстром создании

Настройка автоматизации, функциональности, доп. модулей и ИИ

Внедрение отчётов для отслеживания KPI

Тестирование, доработка и сдача результатов ответственному за процесс

4. Обучение 3

Подготовка инструкций и регламентов

Подготовка плана обучения

Проведение вебинара и ответы на вопросы

5. Стабилизация 2

Корректировка процесса по итогам реальной работы сотрудников в течение 1 месяца

Определение плана развития процесса

Александр Тихонов Директор по развитию 5 УГЛОВ

04 — Эффект

Что меняется после внедрения CRM-процессов

100 %

Прозрачность процессов

Видно каждый этап сделки, нагрузку команды, источники заявок, причины отказов и прогноз по продажам — без ручных отчётов и «чёрных ящиков».

×2

Скорость обработки

Заявки автоматически фиксируются, распределяются и обрабатываются по регламенту. Менеджер быстрее реагирует на клиента, а руководитель видит, где процесс тормозит.

+30 %

Увеличение продаж и среднего чека

За счёт повторных продаж, апсейла, работы с отказниками, сегментации клиентской базы и автоматических касаний компания начинает системно дожимать те продажи, которые раньше терялись.

Награды и сертификаты