В ★5УГЛОВ мы много внимания уделяем тому, чтобы сотрудничество с нами было максимально прозрачным и комфортным. Для нас важно, чтобы клиент всегда понимал, что происходит на каждом этапе — от первого созвона до финального отчета и поддержки. Мы выстроили понятный процесс, который обеспечивает предсказуемость, контроль и качество результата.
Как начинается работа
Все стартует с обсуждения условий и подписания договора. Мы фиксируем формат сотрудничества, график платежей и время реакции на задачи. Работаем по постоплате — клиент оплачивает только выполненные и принятые задачи.
После этого создается сервисный пользователь в Битрикс24, который используется для настройки интеграций и приложений. Это важно для стабильной работы портала: доступ не привязан к конкретному сотруднику и не блокируется при увольнении.
Далее мы связываем ваш портал с нашим — это позволяет синхронизировать задачи и комментарии в реальном времени. Вы видите у себя тот же статус, что и мы, а обновления происходят автоматически.
В начале проекта проводится установочная встреча. На ней мы знакомим команды, уточняем цели, обсуждаем план и согласуем ближайшие шаги. После встречи фиксируем все договоренности и резюме в Telegram-чате проекта.
Форматы обслуживания
Мы работаем в двух форматах: «Выделенная команда» и «Разовые работы».
Для регулярных проектов с большим объемом задач подходит первый вариант. В нем клиент получает команду, закрепленную за проектом, гарантированные SLA, планирование и быстрый отклик на запросы (от 0,5 часа до 5 часов).
Если же задачи возникают эпизодически, можно выбрать формат «Разовые работы» — без фиксированного объема и с оплатой только по факту.
Перед стартом мы оцениваем общий объем и сроки, чтобы подобрать оптимальное количество часов и нагрузку команды.
Как ведется работа по проекту
Все задачи оформляются по единому стандарту: четкое описание, цель, критерии приемки, сроки, материалы и приоритет. Даже небольшие доработки фиксируются с понятным результатом, чтобы не было неясностей.
Вся коммуникация ведется в Telegram и задачах — там обсуждаются детали, фиксируются решения и обновления по проекту. Для крупных проектов мы проводим регулярные созвоны — обсуждаем стратегию, зависшие задачи, приоритеты и план на следующую неделю.
Планирование строится прозрачно: в начале месяца определяем стратегические цели и бэклог, еженедельно согласуем приоритеты. Тим-лид отвечает за общую стратегию, интегратор — за ежедневное исполнение.
Отдельное внимание мы уделяем проектной документации. Для каждого клиента ведется живой документ с описанием всех внедрений и решений. Он остается у заказчика, поддерживается в актуальном состоянии и помогает быстро включать новых специалистов в проект.
Контроль, SLA и отчетность
Скорость реакции зависит от выбранного формата — от 0,5 часа до 2 дней. Инциденты обрабатываются максимально быстро, а все SLA фиксируются в договоре.
Время работы команды фиксируется в Битрикс24 прямо в задачах. Отчеты формируются автоматически и включают ссылки на задачи, длительность, стоимость и описание результата.
Оплачиваются только закрытые и принятые задачи — ничего лишнего. По итогам месяца клиент получает полный пакет документов: отчет, счет и акт.
Почему клиентам удобно работать с нами
Потому что все прозрачно. Клиент видит каждую задачу, знает, за что платит, и может влиять на приоритеты в любой момент.
Мы строим процесс так, чтобы работа шла без простоев и «ручного управления»: SLA, планирование, регулярные синхронизации, понятные отчеты и полная документация.
В результате клиент получает не просто выполненные задачи, а управляемый и прозрачный проектный процесс, где все под контролем — от коммуникаций до качества и сроков.
