Блог
Статьи

Обзорная статья о том, как организовать рассылки в Битрикс24: полное руководство по e-mail, WhatsApp, Telegram и SMS

Рассылки в Битрикс24 — мощный инструмент, если вы хотите выстроить автоматизированную и персонализированную коммуникацию с клиентами. Подтверждение заказа, напоминание о встрече, поздравление с днём рождения или массовая акция — всё это можно (и нужно) автоматизировать.
Но важно понимать: встроенных возможностей Битрикс24 часто недостаточно для масштабных задач. Настройка интеграций, сегментация данных, выбор канала и контроль доставляемости — всё это требует аккуратного подхода и знаний.
В этой статье разберём:
  • какие рассылки бывают;
  • через какие каналы их можно отправлять;
  • какие ограничения есть у каждой технологии;
  • и какие внешние решения стоит подключать, чтобы не потерять ни одного клиента.

Оглавление

1. Типы рассылок в Битрикс24
1.1 Транзакционные рассылки
1.2 Рекламные (массовые) рассылки
2. Технические аспекты и ограничения
2.1 E-mail-рассылки
2.2 WhatsApp
2.3 Telegram
2.4 SMS
3. Итог: стоит ли внедрять рассылки в Битрикс24?

1 Типы рассылок в Битрикс24

В рамках Битрикс24 рассылки делятся на два ключевых типа:

Транзакционные рассылки

Автоматические сообщения, которые отправляются в ответ на действия клиента или события в CRM.

Рекламные (массовые) рассылки

Это маркетинговые сообщения, нацеленные на конкретный сегмент клиентов.

Каналы, через которые можно отправлять рассылки:

E-mail — классика для массовых и триггерных писем.
Telegram — через бота или персональный аккаунт.
WhatsApp — через официальное API (WABA) или неофициальные методы.
SMS — если нужен гарантированный охват, особенно в B2C.
У каждого из этих каналов — свои плюсы, минусы и ограничения. И, как правило, для эффективной работы нужна не просто интеграция, а грамотная логика автоматизации и учет всех технических нюансов. Именно об этом и пойдёт речь в следующих блоках.

1.1 Транзакционные рассылки

Это автоматические сообщения, которые CRM отправляет в нужный момент — когда клиент действительно ждет отклика. Они не продают, а сопровождают: информируют, напоминают, подтверждают.

Примеры таких рассылок:
  • подтверждение заказа или заявки;
  • уведомление о смене статуса;
  • напоминание о встрече;
  • поздравление с днём рождения;
  • сообщение о завершении скидки или подписки;
  • автооповещение о новой задаче в работе.

Как это работает:

Транзакционные сообщения «живут» в бизнес-процессах Битрикс24. Вы настраиваете триггер — например, переход сделки в новую стадию или установку даты события. Как только условие выполняется — клиенту автоматически уходит сообщение. Канал выбирается в зависимости от предпочтений: e-mail, Telegram, WhatsApp, SMS.

Главное преимущество таких рассылок — максимальная персонализация и релевантность. Вы общаетесь с клиентом тогда, когда ему это действительно важно. А значит — растет лояльность.

1.2 Рекламные (массовые) рассылки

Это уже про маркетинг, прогрев и напоминания. Массовые рассылки помогают вернуть внимание клиента, заинтересовать акцией или предложить товар, о котором он мог забыть.

Примеры рекламных сообщений:
  • персональная скидка или акция;
  • письмо «давно не виделись» для неактивных клиентов;
  • анонсы новых услуг, мероприятий или запусков;
  • напоминание о товарах, забытых в корзине.

Как это работает:

Всё начинается с сегментации базы. Например:
  • все, кто не покупал 90+ дней;
  • те, кто открывал письма, но не кликал по ссылке;
  • мужчины 25−35, интересовавшиеся конкретной категорией.

После этого формируется кампания и запускается по нужному каналу — e-mail, WhatsApp, Telegram и т. д.

В отличие от транзакционных, рекламные рассылки не завязаны на событие — они идут по расписанию или по маркетинговому сценарию. Их задача — привлекать, возвращать и продавать.

2 Технические аспекты и ограничения: что важно знать перед запуском рассылок в Битрикс24

Организовать рассылку — это не просто «нажать кнопку». Особенно если речь идёт о массовой коммуникации с клиентами. Важно понимать технические ограничения Битрикс24, нюансы доставки и риски блокировок.

2.1 E-mail-рассылки

Плюс — привычный и универсальный канал.

Минус — далеко не всегда письма доходят до получателя.
Почтовые сервисы давно научились распознавать спам. Стоит получить пару жалоб — и ваши письма начинают массово улетать в «Спам». Особенно если вы рассылаете их с обычного сервера. Часто бывает, что уже через несколько рассылок:
  • хостинг отключает почтовый сервис;
  • домен попадает в чёрные списки;
  • даже обычные деловые письма перестают доходить.

Вывод: если хотите серьёзно заниматься e-mail-рассылками, лучше сразу подключить специализированный сервис доставки — например, UniSender Go, Mailchimp, SendPulse и т.д. Они обеспечат стабильную доставку и хорошую аналитику.

Транзакционные письма

Если вы шлете до 500 сообщений в сутки, можно обойтись встроенными средствами Битрикс24. Главное — грамотно настроить:
  • доменное имя и DNS-записи (SPF, DKIM, DMARC);
  • почтовый сервер, особенно если у вас коробочная версия.

Для объемов свыше 500 писем в день лучше переходить на внешние e-mail-сервисы. Они обеспечат:
  • стабильную доставку писем;
  • защиту от попадания в «Спам»;
  • возможность отслеживать открытие писем и переходы по ссылкам.

Рекламные (массовые) рассылки

В Битрикс24 есть встроенный CRM-маркетинг. Он позволяет делать сегментацию базы и запускать рассылки по e-mail. Но есть важные ограничения:
  • лимит на отправку писем зависит от тарифа (например, до 100 000 в месяц);
  • есть дневные ограничения;
  • нет расширенной аналитики: вы не увидите, сколько писем было прочитано, кто отписался и т.д.

Если у вас массовые кампании (10 000+ писем) — рекомендуем использовать внешние платформы: UniSender, Mailchimp, eSputnik, SendPulse и др.

При этом можно связать их с Битрикс24 и получать данные обратно в CRM. Например:
  • клиент открыл письмо → создаётся сделка;
  • кликнул по ссылке → сделка переходит на следующую стадию;
  • CRM автоматически ставит задачу менеджеру.

Резюме

Для небольших объемов рассылки можно использовать и штатный функционал. Но если рассылки регулярные и массовые (от 500 писем), то лучше доверить это специализированным сервисам.

2.2 WhatsApp

WhatsApp — один из самых удобных каналов для общения с клиентами. Почти каждый держит его под рукой. Но вот с массовыми рассылками здесь всё не так радужно: канал жёстко регулируется, и любые попытки «рассылать в массы» сразу попадают под прицел.
Чтобы запустить рассылки через WhatsApp в связке с Битрикс24, придётся подключать сторонние сервисы. Прямого и нативного подключения к Битрикс24 — не существует. Всё работает через шлюзы и посредников. Есть два варианта, и у каждого — свои плюсы и подводные камни.

Официальный путь: WhatsApp Business API (WABA)

Это легальный способ рассылки, одобренный самой Meta (организация, признанная экстремистской и запрещенная в РФ). Работает через проверенных партнёров: Twilio, Edna, 360dialog, Gupshup и других.
Как это устроено:
  • Чтобы получить доступ, нужно пройти верификацию и зарегистрировать бизнес-аккаунт.
  • Все сообщения отправляются только по шаблонам, прошедшим модерацию.
  • Количество отправок лимитировано, и зависит от уровня аккаунта.
  • Подключение и использование стоят немало: старт от 15 000 ₽ + абонплата и оплата за каждое сообщение.
Плюсы:
  • 100% легальность и защита от блокировок;
  • можно автоматизировать транзакционные сообщения;
  • клиенты не теряются — всё работает стабильно.
Минусы:
  • дорого (особенно для малого бизнеса);
  • нет возможности массовых «холодных» рассылок;
  • требуется одобрение шаблонов, что тормозит работу
  • в РФ сложно работать напрямую с Meta.

Неофициальный путь: «серый» метод через WhatsApp Web

Тут используется обычный WhatsApp-аккаунт (личный или бизнес) + сторонний сервис (Wazzup24, TextBack, WhatSender и др.), который подключает аккаунт к CRM и отправляет сообщения от имени пользователя.
Главное преимущество — можно писать любые сообщения без шаблонов и ограничений.
Но есть нюансы:
  • Алгоритмы WhatsApp быстро распознают массовые рассылки и блокируют аккаунты.
  • Для снижения риска нужно «разогреть» аккаунт: вести активные переписки, не спамить ссылками и не писать много однотипных сообщений.
  • Даже в этом случае риск бана — высокий.
Плюсы:
  • быстро, просто и без модерации;
  • можно отправлять любые сообщения;
  • высокая гибкость.
Минусы:
  • высокая вероятность блокировки;
  • нет официальной поддержки;
  • в случае бана — номер не восстановить;
  • каждый аккаунт требует отдельной оплаты за подключение.
Какой метод лучше для чего?
Транзакционные сообщения (уведомления, напоминания, подтверждения)
Можно использовать оба метода, если сообщения полезные и персональные. Мы рекомендуем начинать с серого подключения, а при росте объемов — переходить на WABA.
Рекламные рассылки (акции, новости, анонсы)
Здесь всё сложнее. Даже серые сервисы работают «на свой страх и риск». WABA не подходит для «холодных» сообщений и требует шаблонов. Серый метод удобен, но краткосрочен — рано или поздно аккаунт попадёт под блок.
Если всё же делать рекламную рассылку:
  • сегментируйте базу в Битрикс24;
  • отправляйте через бизнес-процессы или умные сценарии;
  • избегайте однотипных сообщений и ссылок;
  • готовьтесь к возможной блокировке и держите запасной номер.

Резюме

Если важна стабильность — выбирайте WABA.
Если нужно быстро, гибко и «подешевле» — серый метод, но с пониманием, что это временное решение.
Если вам нужно внедрить подобное решение в вашей компании, пишите нам. Мы поможем настроить интеграцию и сделать ваши рассылки точнее, эффективнее и удобнее.

2.3 Telegram

Сразу к сути — Telegram не любит спам. Поэтому массовые рассылки здесь — дело тонкое. Есть два рабочих варианта, и у каждого свои правила игры.

Telegram Bot

Официальный способ отправки сообщений, полностью поддерживаемый Битрикс24. Всё легально, просто и стабильно. Главное условие — пользователь должен первым запустить бота (через /start), тем самым разрешив боту отправлять сообщения.

Плюсы:
  • работает без нареканий в рамках закона;
  • доступен штатно в Битрикс24 и есть множество приложений в Маркете Битрикс24;
  • подходит для создания сценариев и кнопок прямо в чате.

Минусы:
  • нельзя написать первым — только после запуска;
  • нужен Telegram-юзернейм и согласие пользователя.

Идеальный кейс: транзакционные рассылки по базе, которая уже «теплая».

Telegram Personal

Менее официальный путь — через личный Telegram-аккаунт. Можно писать первым, но за этим строго следят. Telegram может заблокировать аккаунт при малейшем подозрении на спам. Подключение происходит через приложения из Битрикс24 Маркетплейс или через сторонние сервисы (Wazzup24, TextBack, WhatSender и др.).

Плюсы:
  • высокая персонализация;
  • можно наладить живую переписку.

Минусы:
  • высокая вероятность блокировки;
  • требует сторонних сервисов и обходных решений;
  • нет официальной поддержки в Битрикс24.

Резюме

Использовать стоит лишь с умом. Только для аккуратной персональной коммуникации.
С тех пор как мы внедрили персональные рассылки через Битрикс24, доля допродаж выросла на 20%. Мы точно знаем, кому, когда и через какой канал писать — и это работает. Клиенты стали чаще отвечать, а менеджеры — быстрее реагировать.

Павел Ларкин / генеральный директор ★5УГЛОВ

2.4 SMS

SMS — старейший способ доставки сообщений, который до сих пор работает. Но цена, формальности и риски уже заставляют задуматься.

Что важно знать:
  • нужна аренда «имени отправителя» (до 2 500 ₽/мес.) для каждого крупного сотового оператора;
  • средняя стоимость одного сообщения — 7 ₽;
  • необходим договор с SMS-провайдером (SMSc.ru, SMS.ru и др.);

Плюсы:
  • высокая открываемость;
  • работает даже без интернета или мессенджеров.

Минусы:
  • высокая стоимость;
  • юридические риски;
  • ограниченный функционал и слабая аналитика в Битрикс24.

Резюме

Используйте SMS только там, где нужна срочность и стопроцентная доставка. Для массовых рассылок — ищите другие каналы.
Если вам нужно внедрить подобное решение в вашей компании, пишите нам.
Мы поможем настроить интеграцию и сделать ваши рассылки точнее, эффективнее и удобнее.

3 Итог: стоит ли внедрять рассылки в Битрикс24?

Да, если вы хотите выстроить системную коммуникацию с клиентами — без ручного труда и потерь в скорости. Но с оговоркой: рассылки в Битрикс24 требуют продуманной настройки и понимания ограничений платформы. Просто так, «с ноги» начать рассылки не получится.

Если нужно…
  • …автоматически уведомлять клиентов о заказах, встречах, статусах — подойдут транзакционные рассылки через бизнес-процессы.
  • …периодически делать промо-рассылки или запускать маркетинговые кампании — понадобится сегментация базы и интеграция с внешними сервисами (например, Unisender, SendPulse).
  • …работать на больших объемах — лучше сразу выбрать внешнюю рассылочную платформу, с аналитикой, нормальной доставкой и нужными API.

Интеграции с мессенджерами возможны, но здесь всегда выбор:
  • либо официальные API (WABA, Telegram Bot) — надежно, но с ограничениями;
  • либо сторонние решения (TextBack, Wazzup24, Telegram Personal) — гибче, но с рисками.
Мы в 5 УГЛОВ помогаем бизнесу настроить автоматизированные рассылки в Битрикс24, подобрать подходящие инструменты и интегрировать e-mail, WhatsApp, Telegram и SMS под ваши задачи. Если вы хотите получить работающую схему рассылок под ваши цели — оставьте заявку на консультацию. Мы подскажем, с чего начать и как избежать типичных ошибок на старте.