Статьи

Как вернуть пользовательские поля в карточку задач Битрикс24 и убрать лишние действия

В какой-то момент мы столкнулись с задачей, которая сначала кажется незначительной, но в реальной работе начинает сильно мешать.

В Битрикс24 часть пользовательских полей не отображается в карточке задачи. Особенно это касается списочных и дополнительных полей.

Формально они есть, их можно заполнить при создании задачи, но в самой карточке они скрыты. Чтобы их увидеть или изменить, нужно открывать дополнительный блок.

Пока задач немного, это не критично. Но при активной работе с задачами это начинает замедлять процессы и усложнять контроль.

В чем основная проблема

Сценарий довольно типичный.

В компании используются пользовательские поля, например приоритет, тип обращения, категория задачи или другие параметры. Эти поля важны для работы, особенно если процессы завязаны на SLA или требуют быстрой реакции.

Но при открытии задачи сотрудник не видит эти данные сразу. Чтобы получить информацию, нужно сделать дополнительное действие.

Со временем это приводит к простым, но ощутимым последствиям: увеличивается время работы с задачами, появляются ошибки, часть информации просто игнорируется, потому что она «спрятана».

Почему стандартный функционал не решает задачу

Проблема не в отсутствии полей, а в том, как они отображаются.

Стандартная карточка задач Битрикс24 показывает только часть информации, а остальные поля вынесены в отдельный блок.

Формально данные доступны, но в реальной работе это неудобно. Сотрудник открывает задачу и не видит ключевые параметры, пока не сделает дополнительные действия.

В результате система хранит нужные данные, но не помогает быстро ими пользоваться.

Как мы решили задачу

Мы разработали отдельный модуль, который расширяет стандартную карточку задачи и возвращает пользовательские поля в основной интерфейс.

После установки решение автоматически находит все существующие пользовательские поля и позволяет настроить их отображение.

Администратор может выбрать, какие поля показывать, задать порядок, изменить названия и при необходимости скрыть пустые значения.

В результате в карточке задачи появляется отдельный блок с ключевой информацией, доступной сразу при открытии.

Как это работает в системе

После установки модуля в карточке задачи появляется новый блок с пользовательскими полями.

Все данные выводятся в структурированном виде и не требуют дополнительных действий со стороны пользователя.

Часть полей можно редактировать прямо в карточке, без перехода в отдельные формы.

Дополнительно можно:
- настроить расположение блока,
- отключить стандартный блок пользовательских полей,
- вывести ключевые данные в чат задачи.

Что это меняет в работе

Основное изменение – скорость и удобство работы.

Сотрудник открывает задачу и сразу видит все параметры, которые раньше были скрыты. Это упрощает принятие решений и снижает количество ошибок.

Дополнительно уменьшается количество ручных действий, а задачи становятся более прозрачными для всей команды.

Особенно это заметно в командах с большим потоком задач, где важны скорость реакции и контроль выполнения.

Где это особенно полезно

Решение актуально для компаний, которые активно используют пользовательские поля в задачах.

Это сервисные команды, проектные отделы, службы поддержки и любые процессы, где задачи являются основным инструментом работы.

Если в работе используются SLA или важна приоритизация, быстрый доступ к данным становится критичным.

Ограничения

Модуль работает в коробочной версии Битрикс24.

В облачной версии реализовать такой подход невозможно из-за ограничений платформы.

Итог

Мы решили прикладную задачу, которая напрямую влияет на удобство и скорость работы с задачами. С технической точки зрения это модуль, который возвращает пользовательские поля в карточку.

С точки зрения бизнеса это способ убрать лишние действия, снизить количество ошибок и сделать задачи более прозрачными.

Будем на связи!

🎬 Смотреть: YouTube, VK Видео, RuTube

📡 Не пропустить:

Канал “Интегратор с сапогами” – Пишем о реальной жизни IT-интегратора: факапы, клиенты, CRM, продажи, автоматизация, ИИ, странные задачи и решения, проверенные нервами, деньгами и практикой. Telegram, MAX

Канал “★ 5 УГЛОВ о Битрикс24” – Пишем исключительно о Битрикс24 – про внедрение, развитие и поддержку Битрикс24: практические решения, сложные кейсы, модули и системный подход. Telegram

👉 Все наши каналы и блоги