В этой статье хотим рассказать про изменения, которые происходят в нашей компании в начале 2026 года.
Переход на работу с НДС
В соответствии с текущим требованием налогового законодательства мы вынуждены ко всем нашим услугам добавлять 5% НДС. Причем это не тот НДС, который платят "большие" копании на ОСНО - этот НДС мы не можем брать в зачет. Т.е., фактически, для нас это "оборотный налог". 😥
Также для аккредитованных ИТ-компаний сократили объем налоговых льгот на отчисления с фонды. А так как для нас фонд оплаты труда составляет 90% всех затрат, то себестоимость нашей работы поднялась на 7,5%. 😥😥
Мы очень не хотим поднимать цены, но дабы оставаться в нужной рентабильности мы вынуждены немного поднять цены и добавить к ним НДС.
Но есть и хорошие новости
Мы стремимся сделать нашу работу более качественной и предсказуемой. Поэтому в конце 2025 года мы запустили изменение по внедрению стандартов ITIL, а затем начали проработку процесса, который позволит нам обеспечивать должное время реакции на все обращения наших клиентов. Мы разработали и внедрили процесс по работе с обращениями на базе Service Level Agreement. В 2025 году мы его тестирвали и улучшали, а в 2026 году решили запустить официально, переподписав договоры с нашими клиентами.
Подробнее про обновленный процесс обслуживания клиентов можете почитать в одноименной статье здесь.
Если кратко:
- Сделали больше тарифных планов под разные потребности компаний. Простое изменение тарифного плана со следующего месяца просто уведомлением.
- Добавили тарифный план "Внедрение", для проектов, которые работают по заранее посчитанным сметам. На этом тарифном плане возможно выбирать модель работы - Fixed Price или Time&Mateial.
- У каждого тарифного плана есть свое предельное время реакции за которое мы должны дать обратную связь по задаче. Например, по тарифу "Команда-40" по задачам с Кртическим приоритетом время реакции не превышает 1 час.
- Ввели классификацию всех ваших обращений - 3 типа обращений (Заявка, Инцидент, Изменение) и 3 типа приоритетов (Критический, Высокий, Стандартный). Мы сами все классифицируем и выберем оптимальный маршрут выполнения вашего задания.
- Вводим обязательную стадию Документирование, на которой в обязательном порядке готовится документация по всем задачам изменения вашего портала, а также пользовательские инстуркции. Вся документация передается вам вместе с завершением задачи.
- Регулярные планерки с Проектной командой делаем обязательным условием процесса обслуживания. Планерки необходимо проводить не реже чем 1 раз в 2 недели. Без этого не видать эффективного и динамичного процесса обслуживания.
- Вводим замер ежемесячного показателя Контроль качества сервиса. Если он снижается, то вы получаете скидку на оплату наших услуг. Все по-честному.
- Ну и традиционно - постоплата за результат!
А если подробно - читайте в обновленном приложении Service Level Agreement к вашему договору.
