Что должен делать МОП в отделе продаж

Быстро брать в работу каждый новый лид. Ни одно обращение не должно остаться без реакции. Если менеджер держит заявки в голове, компания начинает терять деньги еще до этапа продажи.

Вести клиента через конкретные этапы. У каждой сделки должен быть текущий статус, понятная цель и следующее действие. «Клиент думает» означает, что сделкой никто не управляет.

Фиксировать договоренности в CRM. Если информация не зафиксирована – значит, ее нет. Из-за этого теряется история общения, что обещали клиенту и возможность передать его другому сотруднику.

Работать через дела, а не по памяти. После каждого контакта должно быть понятно: что делать дальше, кто и когда. Нет следующего шага – сделка начинает остывать.

Выявлять потребность, а не просто отвечать на запрос. Слабый менеджер сразу отправляет цену. Сильный уточняет ситуацию клиента, понимает его проблему и подбирает правильное следующее действие.

Закрывать каждый контакт на следующий шаг. Плохой вариант: «Ну, если что, пишите». Хороший: «Договорились: сегодня до 16:00 отправляю предложение, завтра в 11:00 созваниваемся».

Вовремя возвращаться к клиентам. Часть продаж теряется не потому что клиент отказался, а потому что до него просто не вернулись.

Корректно закрывать проигранные сделки. Не каждая сделка завершается продажей – это нормально. Ненормально, когда причины проигрыша не фиксируются и компания не понимает, где ломается продажа.