Мы регулярно делаем аудиты порталов и каждый раз находим одно и то же. Уволился сотрудник три месяца назад, а его учетная запись активна. Вебхук висит уже год, и никто не знает зачем. Вся клиентская база доступна половине отдела, хотя им это не нужно.
Компании не думают о безопасности, пока не случается что-то неприятное. Мы собрали 15 пунктов, которые помогают быстро оценить реальное состояние портала.
Быстро брать в работу каждый новый лид. Ни одно обращение не должно остаться без реакции. Если менеджер держит заявки в голове, компания начинает терять деньги еще до этапа продажи.
Вести клиента через конкретные этапы. У каждой сделки должен быть текущий статус, понятная цель и следующее действие. «Клиент думает» означает, что сделкой никто не управляет.
Фиксировать договоренности в CRM. Если информация не зафиксирована – значит, ее нет. Из-за этого теряется история общения, что обещали клиенту и возможность передать его другому сотруднику.
Работать через дела, а не по памяти. После каждого контакта должно быть понятно: что делать дальше, кто и когда. Нет следующего шага – сделка начинает остывать.
Выявлять потребность, а не просто отвечать на запрос. Слабый менеджер сразу отправляет цену. Сильный уточняет ситуацию клиента, понимает его проблему и подбирает правильное следующее действие.
Закрывать каждый контакт на следующий шаг. Плохой вариант: «Ну, если что, пишите». Хороший: «Договорились: сегодня до 16:00 отправляю предложение, завтра в 11:00 созваниваемся».
Вовремя возвращаться к клиентам. Часть продаж теряется не потому что клиент отказался, а потому что до него просто не вернулись.
Корректно закрывать проигранные сделки. Не каждая сделка завершается продажей – это нормально. Ненормально, когда причины проигрыша не фиксируются и компания не понимает, где ломается продажа.
Вести клиента через конкретные этапы. У каждой сделки должен быть текущий статус, понятная цель и следующее действие. «Клиент думает» означает, что сделкой никто не управляет.
Фиксировать договоренности в CRM. Если информация не зафиксирована – значит, ее нет. Из-за этого теряется история общения, что обещали клиенту и возможность передать его другому сотруднику.
Работать через дела, а не по памяти. После каждого контакта должно быть понятно: что делать дальше, кто и когда. Нет следующего шага – сделка начинает остывать.
Выявлять потребность, а не просто отвечать на запрос. Слабый менеджер сразу отправляет цену. Сильный уточняет ситуацию клиента, понимает его проблему и подбирает правильное следующее действие.
Закрывать каждый контакт на следующий шаг. Плохой вариант: «Ну, если что, пишите». Хороший: «Договорились: сегодня до 16:00 отправляю предложение, завтра в 11:00 созваниваемся».
Вовремя возвращаться к клиентам. Часть продаж теряется не потому что клиент отказался, а потому что до него просто не вернулись.
Корректно закрывать проигранные сделки. Не каждая сделка завершается продажей – это нормально. Ненормально, когда причины проигрыша не фиксируются и компания не понимает, где ломается продажа.
Качество менеджера часто видно без прослушивания звонков – просто по тому, как он ведет дела в CRM. Много просроченных дел, сделки зависают, мало комментариев – значит в продажах будет хаос, даже если человек хорошо говорит.