Павел Ларкин Генеральный директор

О клиенте

Кредитный брокер «СтартКредит» объединяет профессиональных консультантов по кредитным продуктам. Компания специализируется на решении сложных и нестандартных задач по кредитованию.

У клиента большие планы и амбиции, но сайт делался 5 лет назад и не отражал сути компании.

Какая была задача

Клиент обратился за модернизацией сайта к лидеру российского рынка в компанию AGIMA, а AGIMA из-за загруженности, передала проект в партнерскую сеть доверенных компаний - разработчиков.

Мы 3 раза встречались с руководством “СтартКредит”, обсуждали видение и планы по реализации проекта и, в конечном счете, победили в конкурсе среди других разработчиков.

Клиент поставил задачу разработать новый продающий сайт, сформированный в формате лендингов на каждую услугу.

Какие были сложности

Кредит под залог недвижимости - крайне чувствительная и непростая тема. У людей много страхов и опасений, сложные объекты недвижимости, испорченная кредитная история, а деньги нужны срочно.

Предстояло разработать такой сайт, чтобы каждый посетитель нашел для себя нужную услугу и поверил, что “СтартКредит” поможет с решением даже сложной кредитной задачи.

Также в середине процесса разработки клиент решил провести ребрендинг и пришлось брать паузу и вносить изменения в уже отрисованные дизайн-макеты и приводить их в соответствие с обновленным фирменным стилем компании.

Как мы их решали

Предпроектное исследование и аналитика

Разработку проекта начали с исследования и аналитики, которое включало в себя получение вопросов пользователей по каждой услуге нашего заказчика. Данные собирались на основании опыта отдела продаж, а также семантического ядра по услугам заказчика через сервис wordstat.yandex.ru.

Так мы получили карту спроса, которая включала в себя вопросы, страхи и опасения потенциальных клиентов, а так же то, как они ищут ту или иную услугу в интернете.

Параллельно анализировались сайты конкурентов на предмет того как они закрывают потребности клиентов. Анализ конкурентов - это важнейший этап, которым нельзя пренебрегать, т.к. именно с конкурентами, представленными в интернете, нас будет сравнивать потенциальный потребитель делая выбор перед экраном монитора. На основании анализа конкурентов родилась карта фишек и идей, которые используют конкуренты. Мы были обязаны сделать закрытие вопросов потенциальных посетителей лучше, удобнее, проще.

Проанализировав конкурентов, вопросы пользователей и структуру спроса в интернете мы, совместно с заказчиком, приступили к ранжированию вопросов\опасений клиентов по приоритетам. На каждый вопрос\описание пользователя формировались (с участием заказчика) ответы и функционал, который поможет облегчить пользовательский опыт на будущем сайте. В результате родилась структура первичных решений на будущем сайте, в виде таблицы со списком идей, фишек, вопросов потребителей на которые и будет отвечать каждый элемент каждой страницы сайта.

Структура первичных решений для услуги "Кредит под залог недвижимости"

Структура первичных решений для услуги "Ипотека для физлиц"

Структура первичных решений для услуги "Кредит под залог авто для физлиц"

Исследование завершается формированием структуры будущего сайта - теперь мы знаем какие будут страницы на проекте и какой на них должен быть функционал.

Структура сайта

UX дизайн (проектирование)

Мы разработали структуру будущего сайта, функционал и контент на каждой странице. Мудрый подход к разработке, а также здравый смысл говорят о том, что важные блоки располагаются выше на странице и им отводится больше места и внимания посетителя. На основании результатов предпроектного исследования мы понимали какие блоки и функционал должны располагаться выше на странице, а какие можно расположить ниже.

Распределение блоков и контента на странице, на основании закрытия вопросов и "болей" посетителей.

Разработанный прототип проходил серию тестирований на отделе продаж и потенциальных потребителях. На основании результатов теста вносились корректировки в прототип.

Прототип страницы "Кредит под залог квартиры" с размеченными "болями" посетителей. Слайд 1.

Прототип страницы "Кредит под залог квартиры" с размеченными "болями" посетителей. Слайд 2.

Прототип страницы "Кредит под залог квартиры" с размеченными "болями" посетителей. Слайд 3.

Прототип страницы "Кредит под залог квартиры" с размеченными "болями" посетителей. Слайд 4.

Посмотреть полную страницу прототипа.

После того как сайт и услуги были спроектированы мы приступили к уникализации страниц услуг под каждый запрос посетителя на основании карты спроса.

В результате, казалось бы, на небольшом и простом корпоративном сайте появилось под 70! страниц, каждая из которых представляла собой законченный лендинг для будущих посетителей.

Так как объем работы предстоял большой, то решили разделить проект на этапы и в 1 этапе реализовать и запустить только важные страницы проекта. А остальные страницы запускать по мере готовности.

Результат

То, что у нас получилось вы можете посмотреть на странице Результат, а ниже покажем несколько страниц как было, и как стало.

Стало

Было

Главная страница

Стало

Было

Внутренняя страница

Стало

Было

Внутренняя страница

Резюме

Не бойтесь сложных и спорных тематик. Потребитель должен поверить компании и найти ответы на все свои вопросы, даже если он не может их сформулировать или стесняется озвучить. Помните, что сайты делаются для конечного потребителя - именно он наш главный судья.