Павел Ларкин
Генеральный директор
О клиенте
Кредитный брокер «СтартКредит» объединяет профессиональных консультантов по кредитным продуктам. Компания решает сложные и нестандартные задачи по кредитованию.
У клиента большие планы и амбиции, но сайт делали 5 лет назад и он уже не отражал сути компании.
Какая была задача
Клиент обратился за модернизацией сайта к лидеру российского рынка: в компанию AGIMA, а AGIMA из-за загруженности передала проект в партнерскую сеть доверенных компаний-разработчиков.
Мы три раза встречались с руководством «СтартКредит», обсуждали видение и планы по реализации проекта и победили в конкурсе среди других разработчиков.
Клиент поставил задачу разработать новый продающий сайт, сформированный в формате лендингов на каждую услугу.
Какие были сложности
Кредит под залог недвижимости — чувствительная и непростая тема: у людей много страхов и опасений, сложные объекты недвижимости, испорченная кредитная история, а деньги нужны срочно.
Нужно было разработать такой сайт, чтобы каждый посетитель нашел для себя нужную услугу и убедился, что «СтартКредит» поможет с решением даже сложной кредитной задачи.
Также в середине процесса разработки клиент делал ребрендинг и пришлось брать паузу, менять уже отрисованные дизайн-макеты и приводить их в соответствие с обновленным фирменным стилем компании.
Как мы их решали
Предпроектное исследование и аналитика
Сначала изучили вопросы пользователей по каждой услуге заказчика: данные собирали на основе опыта отдела продаж, а также семантического ядра по услугам заказчика через Wordstat.
Так мы получили карту спроса с вопросами, страхами и опасениями потенциальных клиентов и поняли, как они ищут услуги в интернете.
Параллельно мы анализировали сайты конкурентов, чтобы посмотреть, как они закрывают потребности клиентов. Анализ конкурентов — важный этап, которым нельзя пренебрегать потому что именно с конкурентами, представленными в интернете, нас будет сравнивать потенциальный потребитель, делая выбор перед экраном монитора. После анализа родилась карта фишек и идей, которые используют конкуренты. Всё это нужно, чтобы вопросы потенциальных посетителей закрывались проще и удобнее.
После того, как проанализировали конкурентов, вопросы пользователей и структуру спроса в интернете, мы вместе с заказчиком начали ранжировать вопросы и опасения клиентов по приоритетам. На каждый вопрос пользователя формировали ответы и функционал, который поможет облегчить пользовательский опыт на будущем сайте. В результате появилась структура первичных решений в виде таблицы со списком идей, фишек, вопросов потребителей, на которые и будет отвечать элемент каждой страницы сайта.
Структура первичных решений для услуги "Кредит под залог недвижимости"
Структура первичных решений для услуги "Ипотека для физлиц"
Структура первичных решений для услуги "Кредит под залог авто для физлиц"
Исследование завершили формированием структуры будущего сайта — теперь мы знаем какие будут страницы на проекте и какой на них должен быть функционал.
UX дизайн (проектирование)
Разработали структуру будущего сайта, функционал и контент на каждой странице. Мудрый подход к разработке, а также здравый смысл подсказывают, что важные блоки располагаются выше на странице и им отводится больше места и внимания посетителя. Благодаря результатам предпроектного исследования мы поняли, какие блоки и функционал должны располагаться выше на странице, а какие — ниже.
Распределение блоков и контента на основе закрытия вопросов и «болей» посетителей.
Тестировали разработанный прототип на отделе продаж и потенциальных потребителях. По результатам теста вносили корректировки в прототип.
Прототип страницы "Кредит под залог квартиры" с размеченными "болями" посетителей. Слайд 1.
Прототип страницы "Кредит под залог квартиры" с размеченными "болями" посетителей. Слайд 2.
Прототип страницы "Кредит под залог квартиры" с размеченными "болями" посетителей. Слайд 3.
Прототип страницы "Кредит под залог квартиры" с размеченными "болями" посетителей. Слайд 4.
Посмотреть полную страницу прототипа.
После того, как спроектировали сайт и услуги, начали процесс уникализации страниц услуг под каждый запрос посетителя на основе карты спроса.
В результате, казалось бы, на небольшом и простом корпоративном сайте появилось под 70 страниц, каждая из которых представляла собой законченный лендинг для будущих посетителей.
Объем работы предстоял большой, так что мы разделили проект на этапы: в первом этапе реализовали и запустили только важные страницы проекта, а остальные страницы запускали по мере готовности.
Результат
То, что у нас получилось — смотрите на странице Результат, а ниже покажем, как было и как стало.
Стало
Было
Главная страница
Стало
Было
Внутренняя страница
Стало
Было
Внутренняя страница
Резюме
Не бойтесь сложных и спорных тем. Потребитель должен поверить компании и найти ответы на все свои вопросы, даже если он не может их сформулировать или стесняется озвучить. Помните, что сайты делаются для конечного потребителя — именно он наш главный судья.
