🍪 Мы используем cookie-файлы, в том числе для аналитики и рекламы. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных. Подробнее — в политике конфиденциальности.
Кейс
КейсCRMМаркетингHRMИнтеграции
Наймикс
Как мы выстроили процессы продаж, централизовали поток заявок, автоматизировали создание КП и сделали управление лидами и отделами полностью прозрачным.
53%
быстрее фиксируется и обрабатывается поток заявок
65%
сокращено время подготовки коммерческих предложений
40%
рост прозрачности и контролируемости работы отдела продаж
30%
выше скорость реакции менеджеров на входящие обращения
Клиент
О клиенте
«Наймикс» — сервис-агрегатор, обеспечивающий официальное взаимодействие между юридическими лицами и самозанятыми специалистами.
Платформа выступает цифровым посредником: помогает компаниям быстро находить исполнителей, управлять взаимодействием и формировать необходимые документы в рамках легального и прозрачного процесса.
Заказчику было важно не просто внедрить CRM, а связать продажи, проекты, маркетинг, HRM и интеграции в один управляемый контур без потери заявок, ручных операций и разрывов между отделами.
Задача
С чем пришёл заказчик
Собрать разрозненные процессы в один прозрачный сценарий работы: от первого обращения до сопровождения клиента, отчетности и внутренних HR-процедур.
1
Входящий поток заявок
Централизовать лиды из сайта, CRM-форм, Telegram и WhatsApp*, автоматически распределять их и исключить потери.
2
Продажи и клиентские процессы
Перестроить воронки, упростить карточки, автоматизировать подготовку КП и сделать контроль работы менеджеров прозрачным.
3
Смежные направления
Добавить процессы для маркетинга, HRM и интеграций, чтобы все подразделения работали в одном управляемом цифровом контуре.
Обзор
Что было сделано
На базе облачной версии Битрикс24 мы внедрили процессы CRM, проектов и услуг, маркетинга, HRM и интеграций, чтобы заявки, сделки и внутренние согласования двигались в одном управляемом контуре.
Выстроили единый контролируемый процессный контур для работы с клиентами
Хаотичные заявки из разных каналов, архивные лиды, перегруженные карточки и ручные действия менеджеров заменили упорядоченными CRM-процессами. Теперь каждый лид проходит свой путь в рамках понятного сценария: сбор → распределение → обработка → передача в нужную воронку → контроль результата.
Процесс «Обработка входящих лидов»
Система автоматически фиксирует все заявки с сайта, CRM-форм, Telegram и WhatsApp*. Создаётся карточка, назначается ответственный, ставится задача первого контакта, а сроки реакции контролируются без ручного участия.
Реинжиниринг воронки продаж
Мы сократили воронку до простого и логичного набора стадий, убрали лишние поля и привели карточку к удобному формату. Менеджеры тратят меньше времени на рутину, а конверсия этапов стала значительно прозрачнее.
Процесс «Распределение и контроль лидов»
Встроили контроль всех ключевых точек: сроков обработки, реакции на входящие сообщения, зависших лидов и объёма работы каждого менеджера.
Система сама создаёт напоминания и эскалации, если менеджер затягивает контакт, а РОП получает понятные точки контроля по скорости реакции и загрузке команды.
Процесс «Работа с архивом лидов»
Провели ревизию накопленных лидов и автоматически перераспределили их по обновлённой структуре воронок. Компания получила точную и чистую клиентскую базу без старых неразобранных обращений.
02 — Проекты / Услуги
Перенесли дальнейшую работу с клиентом в отдельные процессные воронки
Ранее менеджеры формировали КП вручную, согласовывали всё в переписках, а движение клиента после первого контакта было неструктурированным. Теперь каждый этап выполняется в рамках прозрачных процессов, связанных со входящим лидом и отслеживаемых в едином контуре.
Процесс «ОП Маркетплейс»
Воронка отражает полный путь клиента при подключении маркетплейс-направления: параметризация задачи, сбор данных и финальное согласование. Роботы контролируют сроки реакции, формируют задачи, а менеджер работает внутри понятного сценария, не теряя клиентов и статусы.
Процесс «ОП Сопровождение клиентов»
Каждый клиент проходит через контрольный процесс: сбор необходимых данных, проверка статусов и фиксация этапов работы. Система автоматически уведомляет менеджера о необходимости реакции и следит за тем, чтобы ни один шаг не был пропущен.
Процесс «Аккаунтинг»
Направление сопровождения вывели в отдельную воронку, где хранятся все документы, статусы закрытия, вопросы от клиента и задачи бухгалтера или менеджера. Это убрало хаос в переписках и обеспечило прозрачную историю по каждому клиенту.
Процесс «Подбор»
Смарт-воронка фиксирует всю работу по подбору: от запроса до выполнения. Роботы создают задачи, ставят контрольные точки, фиксируют статус кандидатов и уведомляют менеджера о завершении или просрочках.
Процесс «Генерация КП из шаблона»
Коммерческие предложения теперь формируются автоматически по стандартизированным шаблонам с подстановкой параметров клиента и моментальной отправкой из CRM.
Время подготовки одного коммерческого предложения сократилось в разы, а ошибки ручного оформления исчезли полностью.
03 — Маркетинг
Собрали поток обращений в единый управляемый маркетинговый контур
После внедрения процессов вся маркетинговая коммуникация стала прозрачной: лиды автоматически превращаются в карточки CRM, сегментация работает без ошибок, а интеграции позволяют анализировать каждый канал.
Процесс «Сбор заявок с сайта»
Tilda интегрирована с CRM: форма → лид → задача менеджеру. Система фиксирует параметры обращения, автоматически определяет источник и запускает сценарий первичной обработки. Потери заявок сведены к нулю, а скорость реакции менеджеров выросла более чем на 30%.
1 / 2
CRM-формы и лидогенерация
Создали стандартные формы для рекламных кампаний, лендингов и внутренних активаций. Процесс автоматически присваивает лидам нужные теги, запускает цепочку уведомлений и передаёт обращение ответственному менеджеру.
Это обеспечило корректность данных и позволило отказаться от ручного ввода при передаче заявок в CRM.
Интеграция мессенджеров (Telegram / WhatsApp*)
Через ChatApp реализовали автоматическую регистрацию обращений из мессенджеров. Переписка прикрепляется к карточке лида, сохраняются файлы и история, а менеджеры работают из CRM, не переключаясь между каналами.
Сегментация и анализ эффективности каналов
CRM автоматически распределяет лиды по источникам и формирует основу для аналитики. Руководитель видит, где лиды стоят дешевле, какие каналы дают больше целевых обращений и как они конвертируются.
04 — HRM
Дали HR и руководителям прозрачный инструмент планирования загрузки сотрудников
Ранее информация о больничных, отпусках и других отсутствиях жила в чатах, таблицах и личных сообщениях, из-за чего графики пересекались и терялась прозрачность. Теперь всё ведётся в одной системе.
График отсутствий сотрудников
Разработали кастомный интерактивный календарь прямо в Битрикс24, где отображаются отпуск, больничный, отгул и командировка. HR отказался от ручных таблиц, а руководители получили прозрачный инструмент планирования и контроля загрузки команды.
Процесс «Запрос отсутствия»
Сотрудник создаёт запрос одним кликом, указывает тип отсутствия и даты. Заявка автоматически передаётся руководителю на согласование, затем HR получает задачу на финальное подтверждение. После одобрения данные мгновенно появляются в общем графике.
Процесс «Контроль доступности отделов»
При пересечении критичных отсутствий система предупреждает руководителя о риске. Это исключило ситуации, когда одновременно отсутствовали ключевые сотрудники, и позволило планировать отпуска и графики без конфликтов.
05 — Интеграции
Объединили сайт, CRM и мессенджеры в единый цифровой контур
Раньше заявки приходили в почту, Telegram, WhatsApp* и через сайт, а менеджеры обрабатывали их вручную. После внедрения интеграций все каналы стали частью одной системы процессов: обращения автоматически создаются в CRM, коммуникации фиксируются, а последующие этапы запускаются без участия менеджеров.
Интеграция сайта → CRM (Tilda → Битрикс24)
Подключили формы сайта naimix.ru к CRM: теперь любая отправленная заявка автоматически создаёт лид с заполненными данными, менеджер получает задачу на первичный контакт, а РОП — прозрачную аналитику по источникам трафика.
1 / 2
Интеграция мессенджеров (Telegram / WhatsApp*)
Подключили Telegram и WhatsApp* через ChatApp: любое входящее сообщение конвертируется в лид, фиксируется источник и сохраняется история коммуникаций. Менеджерам больше не нужно выгружать переписку вручную — весь диалог централизован в CRM.
CRM-формы для сбора заявок
Для рекламных кампаний, лендингов и партнёрских размещений создали унифицированные CRM-формы. Формы автоматически записывают обращения в одну воронку, исключают дубли и ручное копирование данных, а сегментация по источникам и направлениям происходит без участия менеджера.
Результат
Что получил клиент
+53%
быстрее фиксируется и обрабатывается поток заявок
Лиды из сайта, CRM-форм, Telegram и WhatsApp* автоматически попадают в систему и сразу запускают нужный сценарий обработки без ручной маршрутизации.
–65%
сокращено время подготовки коммерческих предложений
Шаблоны и процессная логика убрали ручную сборку КП: менеджер формирует документ прямо из CRM и быстрее доводит клиента до следующего шага.
+40%
рост прозрачности и контролируемости работы отдела продаж
Руководители видят источники заявок, загрузку менеджеров, статусы процессов и проблемные точки без ручной сверки и переписок.
06 — Что в итоге
Заключение
Что изменилось после внедрения
«Наймикс» получил единую систему, где лиды, сделки, коммерческие предложения, HR-процессы и коммуникации между каналами больше не живут отдельно друг от друга.
Заявки перестали теряться, менеджеры стали быстрее реагировать на обращения, а руководители получили прозрачную картину по источникам, загрузке команды и движению клиента по процессам.
*WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена.
Тихонов Александр
Директор по развитию в ★5УГЛОВ
Команда 5УГЛОВ выражает искреннюю благодарность Алексею Туманову, представителю заказчика, за активное и вовлеченное участие в проекте. Его оперативные решения, внимательность к деталям и готовность брать на себя инициативу в реализации отдельных задач сыграли ключевую роль в достижении результата. Во многом благодаря такому подходу проект удалось довести до высокого уровня качества даже в условиях жестких сроков.
Есть задача?
Обращайтесь, с удовольствием поможем. Подберём оптимальное решение и посчитаем сроки на первой же встрече.
