+7 (495) 215-52-91

Битрикс24

Битрикс24

Global Medical Systems

GMS Clinic — динамично развивающаяся сеть многопрофильных клиник, включающая 9 филиалов: 6 в Москве и 3 в Санкт-Петербурге. Свыше 250 врачей доказательной медицины ежедневно оказывают качественную помощь пациентам, используя самые современные методы диагностики и лечения.

Задача

Перед нами стояла задача превратить существующий корпоративный портал Битрикс24 в незаменимый инструмент для повседневной работы более 250 сотрудников сети GMS Clinic. Необходимо было разработать и внедрить кастомизированные решения, которые стимулировали бы использование портала, улучшили внутренние коммуникации и упростили взаимодействие с пациентами через различные каналы, а также интегрировать его с внешними системами, такими как МИС "Медиалог" и телефония MANGO OFFICE, для обеспечения единого информационного пространства.

Решение

Мы внедрили кастомизированную версию Битрикс24 Энтерпрайз 500, адаптированную под уникальные потребности GMS Clinic, создав единое информационное пространство для сотрудников. Интеграция CRM-системы с различными коммуникационными каналами (Instagram, ВКонтакте, WhatsApp, Telegram) обеспечила полную омниканальность и позволила менеджерам обрабатывать все обращения и записывать пациентов на прием в едином интерфейсе. Мы также разработали кастомизированную CRM-систему для хранения данных о пациентах и взаимодействиях с ними, интегрировав ее с телефонией MANGO OFFICE для автоматического управления звонками.

Для интеграции с МИС "Медиалог" было спроектировано уникальное решение для безопасного обмена данными, которое позволяет мгновенно обновлять информацию о пациентах, сохраняя при этом все персональные данные в защищенном контуре. Мы кастомизировали структуру компании на портале Битрикс24 для четкого отображения всех подразделений и отделов, упростив взаимодействие между ними.

Дополнительно была внедрена интеграция с телефонией, обеспечивающая фиксацию всех звонков и предоставляющая аналитические данные, а также автоматизирован процесс согласования отпусков, соответствующий специфическим требованиям клиента. В результате, GMS Clinic получила комплексное и кастомизированное решение, которое радикально повысило эффективность работы и улучшило качество обслуживания пациентов.

Каждое решение было глубоко кастомизировано, с учетом уникальных потребностей клиента. Мы понимали, что простой стандартный функционал не подойдет для выполнения поставленных задач, поэтому разработали гибкие и высокоуровневые решения.

Павел Ларкин
Павел Ларкин Руководитель проекта

Решение

Создание единого информационного пространства

Вместо стандартного развертывания мы выбрали версию Битрикс24 Энтерпрайз 500, адаптированную под специфические требования GMS Clinic. Более 250 сотрудников активно используют портал: ведут обсуждения, публикуют новости, обрабатывают сообщения от пациентов — все процессы были адаптированы так, чтобы стимулировать использование системы и повысить вовлеченность сотрудников. Этот подход позволил нам значительно увеличить использование портала, сделав его частью повседневной работы.
8.png

Контакт центр - подключение всех каналов коммуникации в одну систему

7.png
Интеграция CRM-системы с Контакт-Центром не была простой задачей. Мы подключили 9 Instagram-аккаунтов, 5 групп ВКонтакте, 1 номер WhatsApp и 1 Телеграмм-аккаунт. Этот подход обеспечил полную омниканальность, позволяя пациентам обращаться в клинику через любой удобный для них канал, а менеджерам — обрабатывать заявки и записывать на прием. Такой комплексный подход потребовал высокой степени гибкости и точности в настройке, что мы успешно реализовали.

Создание единой клиентской базы

5.png
Интеграция с телефонией MANGO OFFICE позволила автоматически записывать все звонки и хранить их в едином журнале. При каждом входящем звонке система определяет номер и мгновенно открывает соответствующую карточку пациента, что значительно ускоряет обработку звонков и улучшает коммуникацию с клиентами. Мы внедрили автоматизацию в воронке лидов, что позволило оперативно обрабатывать все входящие обращения.

Интеграция Битрикс24 с МИС "Медиалог"

Интеграция с "Медиалог" потребовала разработки кастомного решения, учитывая закрытый контур этой системы. Мы спроектировали уникальный промежуточный сервис, который обеспечивает безопасный обмен данными между Битрикс24 и "Медиалог". Теперь каждую секунду происходит обновление информации по более чем 350 000 пациентов, причем все персональные данные остаются в закрытом контуре. Такой подход потребовал высокой степени защиты и тщательного контроля, но мы справились с этим вызовом.

Отображение структуры компании

4.png
 Визуализация структуры компании позволила упростить взаимодействие между отделами, сделать работу более слаженной и эффективной, а также ускорить процессы принятия решений.
9.png

Статистика и отчетность

1.png
Портал фиксирует все входящие и исходящие звонки в CRM, ведет полную статистику и анализ звонков. Теперь сотрудники могут не только эффективно обрабатывать звонки, но и получать важные аналитические данные для улучшения качества обслуживания.

Автоматизация процесса согласования отпусков

2.png
Типовые бизнес-процессы не удовлетворяли потребностям GMS Clinic, поэтому мы создали кастомизированный процесс согласования отпусков, который включал нетиповые требования заказчика. Мы определили роли сотрудников в процессе, разграничили права доступа, настроили уведомления и обучили персонал работе с новым инструментом. Такой высокий уровень кастомизации позволил учесть все специфические запросы клиента.

Результат внедрения

Теперь сотрудники GMS Clinic активно используют Битрикс24, что позволило сократить время на обработку запросов и заявок на 30% и улучшить внутренние коммуникации. Кастомизированные решения сделали портал незаменимым инструментом, интеграция с внешними системами обеспечила слаженную работу всех процессов, а автоматизация повысила эффективность работы клиник. GMS Clinic получила комплексное решение, полностью соответствующее их уникальным требованиям и задачам, что укрепило их позиции на рынке и улучшило качество обслуживания пациентов.

Хотите работать с нами?

>>>>>>

Связаться

Перетянуть
сюда•

Посмотрите другие наши проекты

В портфолио