Федеральный Закон №152-ФЗ обязывает нас уведомить вас, что в целях корректного функционирования сайта, мы собираем метаданные, такие как cookie, данные об IP-адресе и местоположении.
OK

«Helpdesk» – удобное решение для автоматизации рабочих заявок в Битрикс24

«Helpdesk» — это инструмент, который помогает компаниям эффективно обрабатывать заявки сотрудников, оптимизировать внутренние процессы и повышать скорость решения рабочих вопросов. Независимо от того, связаны ли запросы с IT, HR или другими службами, система позволяет легко структурировать обращения и быстро находить решения.
AI
CRM
HR
«Внедрение Helpdesk сокращает время обработки запросов в два раза. Теперь сотрудники получают поддержку быстрее, а нагрузка на внутренние службы значительно снижается».
Павел Ларкин
Руководитель ★5УГЛОВ

Кому подходит «Helpdesk»

  • Компаниям, которым важно организовать четкую систему обработки заявок сотрудников
  • IT-отделам, HR-службам и внутренним подразделениям, которые сталкиваются с большим потоком запросов
  • Бизнесам, которые хотят автоматизировать работу службы поддержки
  • Организациям, стремящимся повысить прозрачность и контроль над внутренними процессами

Преимущества решения

Автоматизация обработки запросов
Система фиксирует заявки, распределяет их и отслеживает выполнение.
Удобная структура
Все обращения попадают в единую систему и не теряются в чатах и почте.
Гибкость и масштабируемость
Подходит как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций.
Аналитика и контроль
Система позволяет оценивать нагрузку на службы поддержки и улучшать процессы.
Улучшение коммуникации
Сотрудники всегда знают, куда обращаться за помощью и видят статус своих заявок.

Как работает «Helpdesk»

1. Создание заявки
Сотрудник формирует запрос в системе, выбирая категорию проблемы и указывая детали.
2. Автоматическое распределение
Запрос автоматически направляется в нужный отдел, а ответственный сотрудник получает уведомление.
3. Отслеживание и уведомления
Система фиксирует каждый этап обработки заявки и отправляет уведомления о статусе.
4. Решение и закрытие
После выполнения заявки сотрудник получает уведомление, а система сохраняет всю историю обработки.

Пример внедрения

👨 Описание компании:

Средний бизнес с 200 сотрудниками, сталкивающийся с хаотичной обработкой запросов.

⛔ Проблема:

Запросы сотрудников терялись в почте и чатах, не было четкой системы обработки заявок, время решения вопросов затягивалось.

⚡ Решение:

Внедрение «Helpdesk» позволило:

✔ Автоматизировать распределение заявок по отделам

✔ Сократить среднее время обработки обращений на 50%

✔ Упростить контроль за выполнением задач

⏰ Время внедрения:

Около 3 недель, включая настройку и тестирование.

Есть задача?
Обращайтесь,
с удовольствием поможем!

Другие решения

    TG Канал Саши, Паши и Володи о закулисье IT-бизнеса, реальных сделках и рабочем маркетинге.
    Делаем проекты, развиваем ★5УГЛОВ и показываем, как работают интеграторы, команды и бюджеты.
    Следите за нами
    Наши решения и модули для Б24. Можно индивидуально подписаться на интересующие категории или на все сразу
    Каналы ТОПов:
    Если у вас есть задача - обращайтесь, мы с удовольствием поможем.